就在7月17日，小鹏汽车官方社区里，“鹏友大管家”发布了一则公告，专门针对近期闹得沸沸扬扬的小鹏X9空气弹簧故障事件。这事儿得从重庆说起——当地持续40℃以上的极端高温，让不少车主遭了殃：白天车停在地库，下午开出去没多远，空气悬挂突然漏气，车身单侧甚至整体塌陷，直接趴窝，只能原地等救援。有渝北区的车主描述，当天室外39℃，车在地库停了5小时，开出去才十分钟，仪表就弹出了报警，空悬随即失效。

那么，故障原因到底是什么？小鹏客服早期给出的解释是：高温环境下，如果空气悬架被频繁手动调节，或者行驶中持续自动调节高度，悬架压缩机可能触发热保护机制。但后续媒体追问后，客服进一步透露，调查发现是零件供应商生产过程中存在工艺波动，个别车辆在高温环境下长期使用空气弹簧气室，可能出现缓慢漏气，进而影响悬架高度与乘坐舒适性。说白了，就是零件质量在极端条件下扛不住了。

小鹏在公告中直接致歉，并推出专项质保升级方案：即日起，小鹏X9前空气弹簧系统——涵盖前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐四大部件——质保延长至8年或16万公里。作为对比，X9原厂整车质保是5年或12万公里，这次升级相当于在前空簧系统上额外增加了3年或4万公里。更关键的是，这份质保权益随车不随人，即便车辆二手过户，新车主照样能享受剩余质保。这一点，对潜在买家来说算是诚意十足。