钉钉果然不是给人用的，我们该反思什么
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作者 ｜ 王兆洋
邮箱 ｜ wangzhaoyang@pingwest.com
钉钉是国民级产品里在AI改造上对自己下手最狠的一个。
应该都没有“之一”。
12月23日，钉钉创始人陈航（花名：无招）回归后的第二场产品发布会，继4个月前给钉钉的版本号“归零”后，他又发布了AI钉钉1.1，一个把之前吹的牛继续落实的版本。
在这次20多个AI产品里，一个最直观感受就是，钉钉把与生产力有关的场景全部用AI重做了一遍。
这不是过往几年大家习惯了的在一个已有功能上加一些AI能力，而是直接“倒反天罡”，让AI成为钉钉所有功能改进的出发点和核心。
钉钉从各个层面变成了“给AI用的”钉钉。
没几个国民级产品真敢这么搞，但钉钉这次就是把这事干了。它自己也真正从头到尾变了样。
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之前在无招回归的首场发布会后，他曾这样对我们描述他的状态：
终于可以按自己心意改造钉钉。
而这一次发布会，PPT最终呈现的一张大图，就是这个心意的具象呈现。
这图的信息量巨大，若划划重点，一切从中心位置这个新的Agent OS蔓延开：
底层有为此彻底重构的整个Agent平台；
前端因此诞生全新交互界面钉钉One；
此上的AI听记，AI表格等各种AI功能继续猛卷性能；
还有各种硬件来把AI的触角直连真实世界，以及为AI提供专属的运行环境……
它不再是延着一个办公软件的思路小修小补，而开始把自己作为一整个为AI打造的系统来建设。
这些改变可以从两个方面来理解：
AI到底如何给企业里的人们提供服务，以及人如何“协助”AI。
先看AI该如何给人提供服务。
无招的答案是，它应该变成一个由AI Agents自动化帮你完成工作的形态。
其中，需要一个AI Agent操作系统，一个能通用的识别和判断你的意图的总管Agent，和一系列为具体场景深度优化了的Agent。它们彼此不是割裂或分散在各个角落，而要在同一个界面里为人服务。
钉钉One就是这个全新的交互界面，悟空Agent是大管家，钉钉为各个行业也提供不同的具体Agent来完成任务，人类在一个统一界面里操作它们。
打开钉钉One，它不是给你消息列表，而是一个 AI Agent分析处理判断过的“动态报告”。
同时，既然AI要接管诸多任务，AI和人就应该在不同环境里运转，彼此不占用对方的资源，人对权限可以更好把控——甚至要有“给AI拔掉电源”的能力，这就要有个新的硬件，DingTalk Real。
钉钉强调它的三个能力，Real Entity：AI 有了专属主机，能调用它需要的一切来干活，并且在权限和隔离上更清晰；Real Data：在互联网公开数据之外，能访问一家企业内部的知识库、商旅、人事等数据；Real Time：它可以实时工作，更可以不间断工作，永不下线。
在钉钉看来，AI要发挥作用的前提，是它要有符合AI需求的一整个运行环境：它需要更准确完整获取用户的意图，需要更好的上下文体系，需要自己的算力和权限沙箱。既然如此，那就“一把”都提供给它。
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但AI需要的这一切，不是说给就给的。你是否真的坚信AI是可以发挥更大作用的，它应该成为人去主动“协作”的一个主角？因为只有相信，才愿意为它做很多准备和铺垫，而这也会涉及另一个问题，人要如何“协助”AI？
一方面，是我们这些要利用AI改变自己工作范式的用户们，要如何与AI共存。另一方面，是喊出要给全世界一个从没见过的“AI时代工作方式”的钉钉团队，要如何为AI铺平道路，进而达到让AI更好服务人的最终目的？
对于用户来说，AI需要和你一样甚至比你更多的context，包括数据、流程、以及此前AI还没法接触到的你所面对的真实工作环境里的信息。
钉钉给DingTalk A1这款“录音笔”的定义就是“能接触物理世界的AI”。在录音的过程，这些此前没有机会接触到的真实世界的信息也可以被AI理解和处理。某种程度，你在帮助AI提供“养料”。
而对于钉钉背后的开发工作，这种以AI为一切核心和出发点的思路转变则更加明显，甚至过去的工程思路很多时候都需要彻底摒弃和改造，这并不容易。
比如，要支撑AI，那么底层建设就不能还是过往的“SOP和APP”思路，不能只追求数据垂直使用，而应该为AI把一切数据横向打通，并让一切都AI ready。
这有时候意味着已有的后端架构和底层设计近乎要重来。但，即便如此也要搞。
一个直接的体现是钉钉对AI表格的死磕。用了四个月，钉钉的AI表格处理热行的能力硬生生突破了千万行，这意味着AI在钉钉里可以获取更多信息，底层数据的处理方式彻底为AI改造，每一个单元格就是一个AI Agent的入口。
“最终可能AI表格会取代SaaS，再最终，它也会隐到后面，AI有了更强的数据和环境后，最终会让软件消失不见。人们只需要得到最好的交付结果就行。”
另一个代表产品就是DEAP系统，它把钉钉底层的一切资源和能力重新按照AI的需求原子化组合，这带来钉钉开发过程里思路的大转变，比如一切不再是过往的API和规则主导，而是用MCP形式封装提供给所有用户，用于所有在钉钉上协作的企业用户们去开发自己的Agent。
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无招把这些为了让AI发挥作用而做的脏活累活与最终AI提供的前所未有的效果之间的关系，形容为“微末之举背后是顶上功夫”。
此次AI表格更新的一个全新功能“万能贴”，让用户可以随口说、随手拍或者随手复制粘贴，来把源头数据变成一个准确的表格。这是典型的“AI功能”，但能让它实现，背后是一整套工程，从感知到统一中间结构到数据模型，全是工程工作。
用户量猛涨的AI听记，识别率的提升来自模型的改进，它是一系列模型连起来的产品，而钉钉为此自己投入海量工作去做了模型训练优化，各种方言的数据标注和后训练，同样是大量“沾满泥土”的工作。
而在DingTalk A1上体现更是明显。硬件产品每一个设计都牵一发动全身，但从发布第一天，DingTalk A1与同类产品有很多明显不同，比如多了一个AI键，在最初它可能只是一个“语音备忘录”入口，但它的目标是成为物理世界触角，以及未来和Agent的链接通道；比如A1能识别录音里发言人不同位置的“可视化听记”，也是一个为AI提供更多数据的设计，它同样需要在硬件上更多的传感器和更复杂的设计。
这些都是一个以AI为核心的产品该有的设计，所以哪怕这会带来短期的trade off，以及未来大量工程工作，今天也要提前做。
而这些释放AI能力的工作做完，钉钉就能成为一个能让AI发挥终极作用的平台，人最终可以获益，工作方式彻底改变。
“未来钉钉不再只是一个沟通的钉钉，它承载着我们和所有的Agent进行交互的一个平台，相关所有的Agent在底部进行承载，进行相互各自的切换。”无招说。“钉钉希望在AI时代成为万千的Agent和人类相互协同的一个基础，打造一个全新的生态系统，定义全球的AI时代工作方式。”
显然，今天的钉钉就是要干一票大的了，不过最能给这些宏大想法做注脚的还是小细节。
在当天发布会结束我走出会场时，一个在现场听完全程的企业主对另一个企业家说：
我感觉我公司从上到下都应该重构了。
是的，包括钉钉，包括你我的工作方式，也许都该被颠覆了。
点个“爱心”，再走 吧
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