6月11日消息，天津一位领克车主最近遭遇了一件烦心事。他购买仅两年的爱车，多个黑色外饰件出现“变脸”现象——泛蓝、发白，表面涂层失去光泽，严重影响车辆美观。4S店方面则坚持认为问题源于洗车液使用不当，双方就此产生分歧。

这位车主2024年购入一辆领克02 Hatchback Halo，落地价18万元。作为首任车主，他对车辆非常爱惜，车身无划痕无碰撞，全程在领克授权4S店进行保养，从未疏忽。

问题自2024年开始显现。前保险杠下格栅、大灯包围饰板、发动机舱导流盖板等部位的黑色塑料件，相继出现褪色、发白现象，且随时间推移愈发严重。车主察觉异常后，先后前往两家不同的领克4S店反映情况。工作人员均拍照并上报，但上报后便没了下文，如同石沉大海。

关于洗车，车主也颇为讲究。他长期选择高端洗车店，使用的均是知名品牌洗车液，单次洗车费用近千元，且所有消费记录都完整保留。

然而，4S店方面并不认同。门店回应十分明确：外饰发白是因洗车液使用不当导致塑料件氧化，并非车辆自身质量问题。工作人员进一步解释，车上不同外饰零件由不同厂商生产，材质各异。若存在质量缺陷，多个部件同时出问题的可能性较低。此外，店方质疑无法证实车主全程使用的是其声称的那款洗车液。

那么，此事究竟如何解决？领克最新客服给出了态度：首任车主享受终身质保政策。若车辆按厂家要求正常保养，且未使用劣质洗车液，相关故障可纳入质保范围。他们将联系零件供应商，协商制定处理方案。