二00三年度个人述职

2003年即将过去，回顾这一年的工作，感触颇多。这一年，是我全面主持投资公司总经办管理工作的第一年，也是个人在行政管理经验与能力上获得实质性提升的一年。我的核心职责，是通过计划、组织、控制与领导，实现对行政事务与总务后勤的全面管理与监督。此刻盘点，既有在公司领导支持和同事协作下取得进展的欣慰，也有与团队共同努力见到成效的笃定；当然，也难免留下因事务繁杂未能面面俱到的遗憾，以及面对行政工作如何持续创新突破的深入思考。总体来看，成绩与不足并存。接下来，我将从以下四个方面进行具体汇报，恳请公司领导与各位同事批评指正。

※ 做了哪些工作

※ 工作中的感悟

※ 对本人评价

※ 明年工作思路

一、2003年所做的工作

（一）确定思路，明确目标

年初，依据公司整体战略要求，制定了总经办年度工作计划。在延续2002年“三服务、四标准化”方向的基础上，明确了2003年的工作重心：以“规范化管理、程序化运作、制度化约束、文明化办公”为目标，全面提升“三服务”水准，最终实现管理、事务、服务一体化运作的总体目标。必须认识到，这三者是一个有机整体：管理薄弱，则水平上不去；事务松散，则效率上不去；服务不到位，则形象上不去。唯有以强化管理带动全局，以优化事务推动进程，以规范服务贯穿始终，办公室工作水平才能持续提升，确保各项决策有效落地。目标确定后，便按月进行分解、跟进与落实。

（二）以CI为平台，规范公司行政事务管理

为深化公司经营理念，塑造统一的企业形象，我们以CI（企业形象识别系统）规范管理为抓手，全面推进公司规范化管理，具体包括：

1. 统一规范公司行文格式，制定模板并大力推广。将通知、报告等常用文书制成电子模板，使公司机关公文质量显著提升，各事业部分公司的公文规范意识也明显增强。

2. 统一办公事务用品制作。严格按CI手册要求，对各分公司的信纸、信封、笔记本、合同封套、纸杯等物品进行统一设计和制作。

3. 推行招标采购，降低行政管理费用。在去年办公用品招标的基础上，今年将车辆维修、计算机及网络设备、外设耗材统购、绿化等大额支出项目纳入招标范围。此举不仅有效降低了费用，还提升了供应商的服务频次与质量。

4. 系统修订行政制度，配套下发文件模板与表格。根据公司要求，对行政制度进行了全面梳理与修订，同步下发8个文件模板和84种表格，从形式上规范了全公司的行政工作，切实提升了工作效率与质量。

（三）发挥部门整体优势，认真对待每一项工作

总务后勤是总经办管理的重要一环，工作性质繁杂、重复，容易导致人员懈怠。然而，这部分工作的质量直接关系到公司整体形象。因此，加强了对服务、保卫人员的日常管理与关怀，通过健全岗位责任制、明确职责范围，推动各项工作走向规范化、制度化，旨在打造一支作风硬、水平高的后勤队伍。

具体而言，大楼3名服务人员承担了公共区域、卫生间、会议室及多位领导办公室的清扫工作。为确保质量，要求他们每日9:10到岗，周六轮流加班。除了保洁，他们还肩负接待任务。今年优化了接待流程，只需一个电话或一张通知单，服务人员便能完成从摆放欢迎牌到布置会议室的全套工作。此外，对会议室使用及费用消耗进行了详细登记与核算，使得各部门的会议费用支出一目了然。为促进员工技能多元化、缓解工作单调性，今年对大楼与餐厅服务人员实行了岗位轮换，并对门卫保卫班长岗位实行了竞聘上岗。竞聘激发了工作热情，公司内车辆乱停乱放现象得到制止，人员进出登记严格规范。尤其在“非典”期间，这支队伍展现了高度责任心，通过“每周一会、每周一训、每月一考”的井然秩序，有力保障了公司生产经营的正常运行。

（四）加大检查指导职能，搭建行政管理平台

总经办的一项重要职能，是在做好投资公司本部行政业务的同时，为整个公司行政办公系统搭建顺畅、高效的管理平台、服务平台和信息平台。这就要求我们必须纵向深入各事业部及分公司，监督检查其行政工作是否按公司制度规范运作。今年，我三次前往9个分公司进行行政工作检查，重点不仅是业务核查，更在于对行政人员的业务指导和对公司工作理念的宣贯。在行政岗位上，一个深刻的体会是：品质往往比能力更重要，工作热情常常比经验更可贵。

（五）提升业务素质，营造学习型团队

行政工作琐碎具体，人员容易陷入事务而忽视提升。然而，部门整体水平取决于每位成员。今年，在构建学习型团队和倡导快乐工作方面做了一些尝试，希望每个人都能在工作中感受到乐趣与成长。例如，在部门内部组织了《把信送给加西亚》、《做一个合格的屯河人》等读书讨论与演讲活动；安排所有人员参加专业培训；并坚持召开周例会，通过交流实现共同进步。

平时注重为同事创造学习机会，发挥个人长处。比如部门原电工王军同志，因勤奋好学，在工作中被委以重任，多加锻炼，最终在8月份番茄事业部的招聘中被优先录用。今年部门新增四名管理人员，工作中一方面加强培训，一方面充分授权。

我个人也注重业务学习，研读了《企业行政办公国际化管理》等专业书籍，并将学习心得制成幻灯片与团队分享。这个过程，让我更清晰地看到了自身工作中的差距与不足。

（六）维护制度权威，保证制度有效执行

今年年初，公司领导提出创建制度文化，重点推进制度建设与流程重组。企业的制度文明，不仅在于有良好的制度设计，更在于制度的有效执行。总经办的一项重要职能，就是保障既定制度，如考勤、双文明检查、办公用品领用等制度得到切实贯彻。执行过程中，常伴随人情与特殊情况，我们一方面要求严格按制度办事，另一方面也促使我们思考：公司制度如何更好地适应发展，如何实现更人性化的管理。

二、工作创新意识

工作创新，未必是刻意的创造，它更体现为一种全身心投入的工作激情，一种激发潜能、创造价值的热情。今年，我在这方面做了一些努力，也期待能在行政管理工作中实现新的突破。

（一） 在公司领导授权下，对进出口公司用车制度进行了改革，制定并实施了车改方案。

（二） 通过问卷调查，摸底员工满意度。今年，我们对番茄、糖业、果业三大事业部共11家公司的300多名员工开展了满意度问卷调查。此举有两个考量：一是发挥参谋助手作用，动态掌握情况，为领导决策提供准确、全面的信息；二是问卷内容多涉及心情、工作环境等关乎员工切身利益的“小事”，这些问题处理得当与否，直接影响公司形象与员工士气。通过问卷，我们旨在发掘管理优势，更关键的是发现短板以便改进。例如，问卷反映出员工对加班调休问题较为关注，在今年的制度修订中，我们便调整了“一刀切”的规定，授权各事业部根据产业实际自行制定。

（三） 组织对各事业部、分公司行政管理人员的业务技能培训。由于组织架构调整，许多行政人员是新手，存在工作标准不高、制度理解不一的问题。只有提升这支队伍的业务素质和理论修养，才能夯实公司发展的基础服务平台。11月，我们首次为各事业部48名行政人员组织了为期3天的技能培训，不仅提升了专业技能，也搭建起行政系统内部沟通交流的平台。

三、工作中的感受

1. 行政工作平凡却重要，有时，饱满的工作热情比丰富的经验更关键，良好的职业品质比单纯的工作能力更基础。

2. 总经办主任角色具有双重性：既是“总管家”又是“不管部”部长，既是“领导”又是“被领导”。关键在于把握分寸，善于当好领导的服务员：管理不巨细，参谋不决断，做到不揽权、不越权。

3. 做个“有心人”是首要的。无论岗位多么不起眼，都应努力做到最好；即便工作看似枯燥，也要善于从中发现乐趣，追求日新月异，在变化中寻找创新。

4. 必须拥有强烈的时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风。要善于“分身”，明确轻重缓急，懂得有所为、有所不为。

5. 办公室工作需要奉献精神。缺乏奉献，服务就难有积极性；没有吃苦耐劳的作风和无私奉献的精神，则难以胜任这份工作。

四、自我评价：

优点：

（一）具备严谨细致的工作作风和吃苦耐劳的奉献精神。

（二）待人真诚，心胸开阔。

（三）在工作中具备创新意识，无畏难情绪。始终认为，无论从事什么工作，都必须找到一个愿意为之付出和奉献的支点与理由。唯有如此，才能保有激情，认真投入。这一点，对行政工作而言尤为重要。

不足之处：

1. 综合协调能力尚有欠缺，工作的组织指挥有时不够果断，存在手软现象。

2. 对部门人员的激励办法不多，导致工作中有时执行力不到位。

3. 有时容易脾气急躁，遇到问题不够冷静。

4. 行政工作面广事杂，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习有待加强，知识面需进一步拓宽。

五、2004年工作打算

1. 初步将2004年行政工作规划为七大板块：行政系统建设、公共关系建设、CI品牌形象建设、档案管理、信息化建设、总务后勤管理以及部门团队建设。

2. 继续发挥行政管理系统的基础平台作用，凝聚团队合力。重点强化后勤服务保障职能，深化对各事业部、分公司的业务指导。以CI品牌形象建设为契机，以沟通为工具，构建良好的公共关系网络。全力投入信息化建设，以此为切入点，提升公司整体管理水平。

3. 持续提升个人工作与管理能力，以适应公司快速发展的需要。

最后，分享一句一直喜爱的格言：“在知识的山峰上攀登得越高，眼前展现的景色就越壮阔。”反思自身，或许我还在山腰，甚至更低处。常常感觉被上方引领，被下方推动，在努力前行。我渴望自己能更加强壮、稳健，看清目标，并为后来者踏出一条新路。以上是我对2003年度工作的述职。借此机会，衷心感谢公司领导给予我施展才能的平台，也感谢各位同事在工作中给予我的支持与帮助。