3月5日，海底捞法务部官方微博发布通报，披露了两起恶意索赔敲诈事件。

近期，两家海底捞火锅门店先后发生相关人员用餐时故意投放头发、玻璃碎片，并以此为借口投诉索赔、扰乱正常经营秩序的事件。

经公安机关调查后，涉事人员已依据《中华人民共和国治安管理处罚法》被处以行政拘留的行政处罚。

其中一份行政处罚决定书显示，今年3月2日，一名男子在焦作市某海底捞门店就餐时，先在进店前口含玻璃碎片，后在用餐过程中将玻璃吐出，谎称食物中出现异物，并以此要求免单并索要赔偿。

调查发现，该男子在2月28日还曾在洛阳另一家海底捞门店以同样方式实施碰瓷，成功免单并获得赔偿，累计金额达659元。

海底捞方面表示，始终重视每位消费者的意见与建议，同时欢迎社会各界监督，对于侵犯合法权益、扰乱正常经营秩序的行为，将依法维护自身权益。

据媒体报道，类似事件在海底捞并非首次发生，此前曾有人在海底捞门店自带死虫子放入调料碗，甚至将蟑螂投入火锅中制造"异物"，企图借此索赔牟利，最终因涉嫌敲诈勒索被警方刑事拘留。