12月1日，据广州广播电视台今日报道，多位网友反映称，在11月29日下午15:00左右，收到了来自航旅纵横的航班取消提醒。
部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息，不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。
从报道获悉，航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报，目前问题已修复。关于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实。至于新票价差与退票手续费，客服称无法予以赔偿。
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