12月1日消息，近日多名网友反映，因收到航旅纵横APP发送的航班取消错误提示，导致他们误操作退票。事后发现航班实际正常运行，但退票产生的手续费却无人承担。

有网友表示，他原本预订了11月30日“济南-福州 MF8084”航班，但航旅纵横APP在29日下午发来通知称航班已取消。

该网友只得重新预订其他航班，后续查询才发现原航班并未取消，最终只能退掉其中一张机票，为此损失了270元手续费。

还有网友称，自己原计划搭乘12月2日从海口飞往重庆的海航航班（HU7171），收到航班取消信息后，便向海南航空申请非自愿退票，并重新购买了其他航班。

但随后却被海南航空通知该航班正常运行，不符合非自愿退票条件，最终仅退回机建燃油费。

针对此事，航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实出现故障，导致大面积信息误报，目前问题已修复。

对于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体变动应以航空公司通知为准，建议旅客收到提示后及时联系航司核实。至于新票差价与退票手续费，客服明确表示无法予以赔偿。