12月1日消息，据广州广播电视台报道，多位网友近日反映，在11月29日下午3点左右，收到了来自航旅纵横平台的航班取消提醒。部分乘客在重新购票后才发现，实际航班并未变动，而是航旅纵横系统出现故障，错误推送了消息，导致不少旅客额外承担了机票差价和退票手续费。
航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实发生了临时故障，造成部分航班信息的误报，目前问题已修复。对于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体行程变动应以航空公司通知为准，建议旅客收到提醒后及时联系航司核实最新状态。
至于新购机票的差价与退票手续费问题，客服表示暂时无法给予补偿。
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