12月1日，有媒体报道称，多位网友发帖表示遭遇航旅纵横误发航班取消信息的情况。当事人称，由于收到错误通知而申请退票，事后却发现航班仍在正常运行，但为此支付的手续费却得不到任何赔偿。

据网友描述，他原本预订了11月30日“济南—福州 MF8084”航班，却在29日下午收到航旅纵横APP发来的“航班已取消”提醒。

他只好重新预订了其他航班，结果查询后发现原航班并未取消，只能退掉其中一张票，平白损失了270元手续费。

另有网友表示，自己原计划搭乘12月2日由海口飞往重庆的海航航班（HU7171），在收到“航班取消”通知后，向海南航空提交了非自愿退票申请，同时购买了另一趟赴重庆的航班。

但后续却收到海南航空通知，称该航班实际正常运行，不符合非自愿退票规定，只能退还机建燃油费。

该网友联系航旅纵横客服后，对方回应称，11月29日下午系统确实出现故障，导致大范围信息误报，目前问题已修复。

对于用户因此蒙受的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客收到提示后及时联系航司核实。至于新机票差价和退票手续费等问题，客服称无法予以赔偿。