《幼儿园教育指导纲要(试行)》明确指出：家庭是幼儿园重要的合作伙伴，需要秉持尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解与支持，同时提升家长的教育能力。家园共育理念虽已倡导多年，但要真正落地见效，必须在细节上下足功夫。孩子健康成长是老师和家长共同的目标，但在实际工作中，由于教育观念和思考角度的差异，矛盾也时常出现。

作为管理者，我们收到家长投诉并不罕见。老师们当然不希望自己的工作被投诉。如何妥善处理家长的批评与抱怨，确实是一门值得深究的艺术。

做好家长工作，往往能事半功倍。当家长理解并支持幼儿园时，他们自然会主动进行正面宣传，无论是幼儿园的社会声誉还是经济效益，都将因此受益。当然，每位老师都有自己的成功经验，也有一些老师可能仍在探索中。今天借着这次教研机会，请大家结合工作实际，围绕“如何提高家长工作的实效性”展开交流，分享各自的想法与做法。

教师交流、探讨

A老师：我们班的配班赖老师虽是今年新入职的教师，但她善于利用家长早晚接送的时间，主动、大胆地与家长沟通，详细描述孩子一天的表现，家长对此非常认可。

B老师：沟通时不宜过于直接。需要讲究艺术性：先肯定孩子的优点，再以家长易于接受的方式婉转地指出不足。

主持人：这就涉及与家长交流时把握“度”的问题。将家长视为朋友和合作伙伴，但也不能太过随意。语言应像在给家长提建议，尤其当关系变得熟悉时，更要注意分寸，避免因一句无心之言引发误解。

C老师：每个孩子每天的表现各不相同。有时孩子反复犯同样的错误，老师可能会采取“暂时隔离”或严厉批评的方式。这时，等到家长来接时，老师务必主动先行沟通，提前把情况向家长说明清楚，防止孩子回家后描述偏差，导致家长产生误解。

D老师：我的家长工作主要依靠电话联系和家访。我家里也备有全班家长的通讯录，和幼儿园里一样齐全。因为我们带班半天、备课半天，自己当班时发生的事情自然最清楚。虽然交接班时会跟同事简单说明，但总不如自己直接向家长解释来得准确。所以我经常晚上打电话或发信息与家长沟通。孩子生病时，除了电话问候，我还会和班级老师利用双休日或下班时间，去家里或医院探望。主动、及时非常重要。

主持人：D老师的做法值得大家学习。有些新老师不太愿意公开个人电话，可能是害怕沟通。其实，沟通是建立家园合作伙伴关系的关键，它体现了尊重，也能换来理解与支持。归根结底，沟通的形式并不重要，重要的是那份真诚。

有老师议论：各种方法其实大家都尝试过，只是侧重点有所不同。

彭园长：很多老师的工作经验都非常宝贵。不要害怕面对家长，也不要畏惧家长主动找来。要拓宽沟通渠道，主动公示电话或邮箱，让家长了解我们的工作方式，愿意与我们交流。这样，许多误会和矛盾在班级层面就能解决，也就不必闹到我这里了。到那时，我们接到的电话，听到的便都是赞扬声了。

C老师：对，真诚是最重要的。把家长当朋友，如实反馈孩子在园情况，不夸大也不隐瞒，家长都能理解。

E老师：我认为，对家长工作的核心就是主动、热情、真诚。每天早上我在大门口接待孩子时，会主动问候，并牵着孩子的手，给予他心理上的安全感。对于晨检中有特殊情况的孩子，我会仔细询问家长昨晚孩子回家后的状况，并主动告知；如果当天孩子在园情况不佳，我会及时联系家长。对于生病两天没来的孩子，我会及时打电话问候。特别是遇到秋游、庆祝活动、发放纪念品等集体活动时，我会特意通知家长，建议他们在孩子状态尚可时送他来园，让孩子也能参与其中。家长对此都非常感激，也更理解、更配合了。

F老师1：做好家长工作，沟通和服务必须两手抓。要细心、热心、耐心，及时了解家长的需求，发现问题立刻解决。比如，昨天上午我发现嘉嘉的左手无名指肿了，一问才知道是前一天下午被其他小朋友的凳子不小心碰到的。我马上给他上了药。中午吃饭时发现手指不但没消肿反而更肿了，我便一边喂他吃饭，一边通知保健医生。最后我们决定带他去医院拍片检查，虽然结果只是扭伤，没有伤到骨头，但大家都放心了。下午家长来接时得知此事，特别感激。我们能在家长发现之前主动处理好问题，家长自然满意。

主持人：这种情况大家都会遇到。只要用心、细心、耐心，主动沟通，家长肯定能理解。

F老师1：对了，如果有孩子不是因为生病，而是闹情绪不来幼儿园，我打电话询问家长时，一定会要求让孩子接电话，我要亲自跟孩子聊一聊，问清楚原因。这一点家长也非常支持。

F老师2：除了利用早晚接送时间沟通，我还会和班主任一起进行家访。家访能让我们了解孩子的生活习惯、家庭环境，以及家长的关注程度和教育水平，从而找到最佳的家园共育方式。探望生病的孩子，能让孩子和家长感受到幼儿园和老师的关怀。另外，我们还使用了《家园联系手册》，每半个月发放一次。对于工作繁忙、没时间在接送时与老师交流的家长，这份手册能让他们及时了解孩子在幼儿园做了什么、学了什么，家长反馈很好。

G老师：做好家长工作确实不容易。我努力做到两点：一是主动真诚。每天细心观察，主动把孩子各种表现告诉家长，让他们感受到你确实关心他的孩子，态度必须真诚，不能敷衍。二是换位思考。每件事站的角度不同，看法自然不同。老师有自己的想法，但家长不一定认同。我会站在家长的角度思考问题，这样才能产生共鸣，让家长感受到真心。不过，我工作时间不长，经验还不足，尤其是接手新班级、新孩子时，如何更快地与家长有效沟通，还需要向各位老师学习。

H老师：我觉得，引领家长互动也非常重要。要对班里每位家长给予充分关注，根据他们的育儿观念、文化素质等，将他们的经验有机整合。对于那些不善交流的家长，可以把其他家长的好经验介绍给他们，通过班级亲子活动，让他们与其他家长互动起来，慢慢就能参与其中。因为家长之间见面时间本就不多，接送时也匆匆忙忙，没时间聊天。老师根据了解，有针对性地一对一介绍家长互相认识，他们就能互相取经，以子女带动子女，实现优势互补，效果很不错。

老师们的困惑

E老师：家长工作确实没有固定模式。我也有自己的经验，但有一种情况让我很头痛：有些孩子已经上大班了，不是新入园的，可有些家长送完孩子后就是不放心，悄悄躲在暗处观察。我主动跟他们沟通过，想让他们多了解孩子在园情况，但效果不大。这种情况该如何处理？

I老师：我工作时间短，最大的困惑就是与部分家长的沟通。有时感到很无奈。我把孩子在园的情况如实反映，比如打架、吃饭慢、习惯不好等，有的家长就很抵触，觉得既然把孩子送来了，所有问题就都该是老师的分内事，不太愿意配合。在纠正孩子的一些坏习惯时，常常让我很为难，不知道该怎么办。

主持人小结

感谢大家如此踊跃地交流，也大胆提出了困惑。由于时间关系，我们不得不暂时告一段落。大家留下的困惑，将成为我们下一次教研的课题。请还没有发言的老师，把自己的体会写成书面材料，周五下班前交上来。

通过今天的讨论，相信我们能达成共识：做好家长工作，关键在于“沟通从心开始”。热情在先、主动在前，将心比心、以心换心，做好角色转换。耐心倾听，注意语言技巧，根据不同类型的家长找准切入口。只要我们以理解、沟通和换位思考为基础来解决问题，结果就不会差。

最后，建议大家翻阅2006年第五期《幼儿教育》第40—44页的文章，题目是“沟通是一门艺术”和“与不同的家长沟通时”。相信大家，尤其是新老师，会从中获得启发。相信在我们共同努力下，不断提高家长工作的艺术性和实效性，一定能把保教工作质量提上去。

下次教研内容预告：如何客观反映孩子学期在园表现，写好幼儿评语？请老师们自备研讨发言提纲。