影楼要实现可持续发展，科学完善的制度不可或缺。一套清晰、可执行的规章制度，不仅是对员工行为的约束，更是对服务品质的有力保障。以下这份岗位职责清单，从化妆师到门市再到摄影师，每个环节都做了细致梳理，希望能为同行提供参考与借鉴。

化妆师岗位责任制

1. 热爱本职工作，这是基础。强烈的责任感和服务意识必须内化于心，工作积极主动、任劳任怨，讲文明礼貌、讲究卫生，作风正派、不谋私利，一切在主管的领导下，用心服务好每一位顾客。

2. 化妆、盘发的专业知识与操作流程必须熟练掌握。技艺要精湛，对各种化妆用品、用具的性能、特点及使用方法都了如指掌。

3. 不仅要掌握规定的化妆技巧，还需持续关注化妆行业的发展趋势，不断推陈出新。同时，要有培养助手的能力，促进团队共同成长。

4. 微笑服务，礼貌热情。接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。需耐心细致地询问顾客的喜好和要求，与顾客的沟通时间不少于5分钟。尽力让顾客满意，送客时送上祝福语。最关键的一点：绝对禁止带着情绪上班，更不得与客人发生争执。

5. 仪容仪表要标准，化好妆再上班。讲究职业道德，文明服务，保持口齿清新。化妆时不能对着顾客呼气，要始终保持高水准的技术，维护影楼的良好声誉。

6. 负责保管、使用化妆用品，同时注重节约。对于易损坏的化妆品（如口红、胶水）要妥善保管。及时提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁干净。

7. 遵守纪律，爱护公物。严格遵守《员工守则》和影楼的各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本职工作无关的事。

8. 新娘妆化妆师需提前5分钟打卡，绝不能让顾客等候。

9. 妆前认真填写沟通表，了解顾客喜好，多沟通。化妆师在工作中应主动介绍化妆流程，注意征求顾客意见。顾客第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍给摄影师。

10. 具备良好的职业道德。化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的脸形、气质与头发疏密，认真细致地做出客人理想的造型。

11. 顾客拍照结束后，化妆师要身着工服，将顾客送到一楼方可下班。

12. 化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点。必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧进行登记，以便及时补充遗失或损坏的物品。

13. 新娘每换一次头饰，化妆师或化妆助理都要及时放回原处，不得随意放在化妆台上或乱丢。

14. 化妆师要经常与摄影部沟通，共同创造新造型，与其他部门紧密配合。

15. 化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配。对白纱、彩纱和各种头饰搭配要做统一协调，缺少的造型用品及时写购物单交给经理，及时购回，不能因缺货而影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套要及时清理。能清洗干净的交给洗衣工或自行清洗，太旧的则请主管签字换掉。

16. 头饰、首饰、假发、头纱及手套的摆放必须整洁有序，条理分明，方便取放。

17. 化妆师在取造型用品时不能乱翻乱找，避免弄乱用品。使用完的化妆品凭空盒领取，并签上领取日期及数量。

门市岗位职责

1. 树立顾客至上、服务第一的思想。有较强的责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2. 具备良好的专业知识和沟通能力。热情主动、礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于运用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3. 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4. 熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求，解答疑难问题。

5. 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，把门市工作做好。

6. 向顾客做推销工作时要有诚实、热情的态度，自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。

7. 送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8. 顾客走后，及时检查是否有遗留物品。如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。

9. 服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10. 及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样，保持大厅的格调。

11. 服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12. 客服时提醒顾客拍照时缴足金额。如果当日未缴齐，经手人负责。

13. 按规定站班列位。站班时严禁依靠桌椅、门柱。开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。

14. 选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认。如果发生错误——更改尺寸写错或出件数量写错——照价赔偿。

15. 门市赠送要严格控制在权限范围内，要有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

门市的工作职责

1. 严格遵守公司的各项规章制度。

2. 服从主管安排，认真做好自己的本职工作。

3. 参加每天早会。

4. 每天做好自己分担区的清洁卫生。

5. 每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。

6. 上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。

7. 认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。

8. 工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。

9. 门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。

10. 午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。

11. 爱惜制服，保持制服整洁。

12. 必须按照排班表上班，不得随意休息、迟到、早退。串班须亲自请示主管。

13. 病、事假须亲自请示经理。

14. 随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。

15. 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。

16. 门前迎宾不得空岗。

17. 熟记并能很好运用门市问答题。

门市的行为规范

1. 迎宾：每天店门口必须保证有迎宾。当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前，把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感。

2. 上前询问顾客来由。了解到顾客是拍照、看样还是取件，再根据情况分别介绍：

• 拍照：拿样本给顾客看。接单成功后，迅速而准确地为顾客办好必要的手续，用信封将发片装好，合并找回的余钱，双手交还顾客。然后登记摄控表。待顾客走后，再将相册、桌椅摆放好。
• 看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字，并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样。顾客的要求应写清楚，最后共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。
• 取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品。在调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去。
• 接单未成：填写客商表，留下顾客的姓名、电话及未成交的原因，以便以后追踪。
• 门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。

门市的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及外部人员也一样）。

1. 门市礼貌用语：早！“欢迎光临，二位里边请”“您是哪位？”“您贵姓？”“劳驾您填写”“谢谢”“您是**先生吧！”“再见”。

2. 让顾客等候时：我去问问，请稍等。让您久等了。

3. 被询问不知之事时：由有关人员带您去，请稍等。那件事由**说明。

4. 因失礼遭到客人埋怨而道歉时：照顾不周，真是非常抱歉。给您添麻烦了，实在对不起。多谢您赐教，真是非常感谢。今后我们一定充分注重。

结束语：门市应认真阅读此工作说明书并认真执行，如有违反将以5元至20元罚款。

摄影师岗位职责

1. 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识。工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。

2. 熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能、特点和使用方法，以及保管、保养方法。

3. 具有高超的摄影技术，研究摄影方面的发展趋势，不断推陈出新。

4. 仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。

5. 微笑服务，礼貌热情。接待顾客主动问好，“请”字当头，“谢”字不离口。耐心细致地了解顾客喜好及要求，尽力服务，使客人称心如意。送客人时说祝福语句。

6. 严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切个人事务，不得会客。

7. 必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。

8. 提前做好摄影准备，不让顾客久等。上班时先进入工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作。

9. 提前到化妆部了解当天有多少对顾客拍照，以及每对顾客有多少套服装，以便做好安排。

10. 如果发现造型或妆面有问题，及时与化妆师沟通，不得勉强应付。

11. 在帮顾客摆POSE时，不得损坏顾客的造型、妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸。

12. 拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍照片登记。

13. 外拍时提早准备好要带的相机、道具，并负责保管。

14. 道具使用完后及时放回原处，不得乱丢。工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。

15. 懂得节约。在没有顾客时不得开空调，音响声音也不能开得太大。

16. 每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求。

17. 每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，构图多样化。