4月1日消息，近日，西安一位乘客苏女士遭遇了一起机票退票扣费的争议。

此前，苏女士购买了一张海南航空HU7238航班的机票，票面价格为1410元，该航班当天下午15:30起飞。她在11点32分完成下单，短短十几秒后机票就已出票。可刚出票她就发现，出发地和目的地被订反，此时已无法直接取消或改签，只能立刻申请退票。

整个从下单到退款完成的过程仅2分15秒，最终退款630元，被收取退票手续费780元。

针对这一情况，海南航空客服作出回应，表示此次扣费是按照公司既定的退改政策执行，相关规则也已在民航局备案。苏女士申请退票时，距离航班起飞已不足4小时，按照机票折扣与起飞时间对应的扣费标准进行核算。

海航对于订错航段的客票，也有专门的免费退票条件，但需要同时满足两项要求：一是要在航班起飞24小时及以前取消座位。二是重新购买同日期反向航班并正常出行后，才能申请免手续费退票。

苏女士的情况并不符合这两项条件，因此无法享受免费退改。

根据海航国内机票使用规则，航班起飞前不足4小时自愿退票，经济舱会根据舱位等级分15%、30%、50% 等多个档位扣费，本次正是按照50%的标准执行。

此外，国航虽有购票后两小时优惠退票的政策，但同样不适用于起飞前4小时内的机票，该时段退票仍需按对应规则扣费。