机票出错多收1.6万,平台愿赔重购费用但拒付3倍赔偿
2月27日消息,近日有乘客反映,在某平台购买三亚飞重庆机票时遭遇出票错误,导致出行不得不高价重新购票,多花费16766元。乘客坚持要求平台按原机票价格三倍赔偿,而平台仅愿承担重新购票费用,双方就此产生分歧。
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据了解,该乘客于2月初预订了3张2月25日17:05起飞的西部航空PN6204航班机票。2月6日收到的出票短信仅显示订单号,未标注具体航班信息,当时乘客并未发现异常。
直到2月24日深夜,她才注意到出票信息显示为23:25起飞的PN6214航班。经航空公司核实后,平台承认系工作人员操作失误所致。
乘客要求改回原航班遭拒,随后提出改签至2月26日同一航班,却又被告知经济舱已售罄。
2月25日中午,苦等解决方案未果的乘客,自行花费23000元购买了3张2月26日PN6204航班机票,而原机票总价仅为6234元。她向平台提出支付23000元购票费用及原机票三倍赔偿两项诉求。
2月27日,平台回应称愿意赔付23000元,并承诺一个工作日内到账,同时表示已对涉事代理进行处罚。
对于这一解决方案,乘客表示无法接受,已向平台寄送律师函。若协商无果,将通过司法途径维护自身权益。
据悉,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品或服务存在欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,这也是该乘客主张三倍赔偿的法律依据。

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