11月6日有消息称，成都的霍先生在生日前夕向媒体反映，他在境外旅游期间，通过某租车平台在当地的道乐租车行（Dollar Car Rental）租赁了一辆汽油车进行自驾游。

为了保障安全，他还在门店额外购买了"全额保险"，其中包含"对任何车辆损失都无需承担责任"的条款。但由于对当地情况不熟悉，他在用车时误将汽油车加成了柴油。

所幸霍先生及时发现异常，并未启动车辆造成发动机损坏，随即通知车行进行紧急救援。之后，租车行将故障车辆拖走，并为他安排了另一辆汽油车作为替代。

然而在归还车辆时，租车行工作人员告知他，车辆维修等费用尚未结算，待有结果后会发送账单；至于保险是否有效，需由总部进行判定。

几天后，霍先生发现道乐租车行不仅判定其先前购买的保险失效，还额外扣除了保险费、车辆损坏费、车损管理费等共计约6000余元。其中仅车辆损坏费一项就高达近5000元。

霍先生认为，自己既然已经购买了保险，就不该再承担车辆损失费用。况且租车行既未提前告知保险的免责范围，又单方面宣称保险失效，这种做法实在不合理。

随后，霍先生联系到租车平台，希望平台能出面协商。但平台仅解释了租车行的扣款行为，并未对其权益提供保障。而平台工作人员也回应称，申诉成功的空间并不大。