个人总结酒店前台收银员 篇1
表面上看，酒店收银员的工作似乎很简单，就是收钱找零。但实际干过才知道，这个岗位远比想象中复杂。这半年来有一个深切体会：无论工作是繁重、繁忙还是清闲，关键是用积极的态度去完成每一份工作。抱怨解决不了任何问题，不如把心态放平，用快乐的心情去面对每一天。因为快乐的心态会让你不知不觉忘掉工作的疲惫与乏味。
在职培训期间，新人需要快速掌握岗位流程。从理论知识到实际操作，从前台接待到客户服务，一点一滴积累，凭借扎实的功底，很快就能熟悉各项业务技能。当然，工作中也难免会有失误。但正是主管和领班的一次次鼓励，让工作有了更多热情。米尔兰德先生说过：年轻人天生就需要鼓励。正是这些鼓励，帮助新人勇敢地闯过难关，不断进步。从最初被领导认为脆弱，到后来变得坚强，责任心与热情赢得了上级的肯定。
实习期间，酒店的管理和文化让人印象深刻，其中几个关键点值得拿出来细说：
1. 服务质量
对于酒店等服务行业而言，服务质量就是企业的核心竞争力，是生命线。高水平的服务不仅能让顾客留下深刻印象，为再次光临打下基础，还能让顾客倍感尊荣，树立品牌形象。酒店对服务质量的重视，体现在严格的礼仪培训上，即使是短期实习生也必须经过培训才能上岗。老员工则有持续的跟踪培训和指导，不断提升业务素质。部门经理和主管经常强调：你的一举一动都代表酒店，你的形象就是酒店的形象。客人永远不会错，错的只会是我们。只有真诚的服务，才能换来客人的微笑。
2. 酒店文化
酒店里无所不在的，是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等。所有工作人员都是主人，宾客来到酒店，会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了接受服务，他们还会在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，在这里工作的人必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝菜式时，耳边是服务员甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意，不仅增添了品菜的乐趣，也让客人收获新的知识和信息，从另一个层面觉得不虚此行。
在酒店的任何一个角落，都是彬彬有礼的服务人员。规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。个人永远受着周边人的影响，礼仪文化不仅提升酒店人素质，也在有益地影响着客人，提升整个社会的素养。新到一处的客人，总是迫不及待地想要了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此应非常熟悉。酒店只是一个单体建筑，只有在地域的大背景下，才具有厚重的底蕴和文化背景。对于外地客人，他们来到这里，或者为了景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此，酒店需要有一种功能，能够凭借地主身份为客人提供尽可能多的方便，比如介绍当地旅游资源，指点商务办公路径。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在酒店是一个比较重要的岗位，要求有很强的责任心和良好的沟通能力。面对压力和困难，没有退缩，而是迎难而上。在前台收银岗位上的九个月后，完全能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做得更好。
从总体来看，酒店的经营管理，从这九个月的实习中可以总结出几个方面的不足：
一、应该改变传统的对待员工的态度
人是管理中的主体，这是所有管理者都应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动分工，不是统治与被统治的关系。现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中做出优异成绩，自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即市场、顾客和员工。有位老员工曾对领导这样说：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”这也许是每一位员工都想对领导说的话。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种挑战时，需要所有人群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就各想各的事，没有人真正为企业的发展进行过认真思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度
酒店的激励机制中过多注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多激励方式值得管理者借鉴。有些时候，领导对员工的一个微笑或是一句赞赏，收效强于加薪奖励。
九个月实习已成为过去。过去的成功与失败都已成为过去式，不应该用来炫耀或悲伤，而应该调整好心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，现在学到的还远远不足。那么，就更应该准备好下一阶段的实习，有目标地出发，努力付出就会有收获。撒下了种子，还要有勤劳的栽培与耕耘，才会有大丰收。
晋祠宾馆是踏入社会的第一个工作地点。在这九个月的实习期里，对个人来讲有很重要的意义。从一个走出校园不懂世事的实习生，到现在能够独立面对一切困难和压力。感谢学校和晋祠宾馆给予的机会。最后，祝所有校友都能在自己的工作岗位上实现人生价值。
个人总结酒店前台收银员 篇2
酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人。针对不同类型的客人，应提供不同的服务，但服务宗旨是不变的：把宾客当作上帝。服务准则是：让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令。以下是一年来的工作总结。
一、急客人之所急，想客人之所想
对酒店的常客，要提供礼貌细微的服务。首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，可以提前把账务整理好，等客人来时直接退房即可。这样既能节省时间，又能让客人感觉到在酒店颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人协助完成时，应咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是准确的答复。但这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白，他的问题不是可以马上独立解决的，而确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发片，这时要婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、保证客人及时结账，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉酒店的种种服务。这些问题并非由收银人员引起，这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。“事不关己，高高挂起”最不可取，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，加深不信任程度。应沉着冷静，发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决后，应再次征求客人意见。这时，客人往往会被热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。迈着矫健的步伐，不断向前走，才能走出一片可以展翅高飞的天空。
个人总结酒店前台收银员 篇3
作为刚毕业的学生，没有太多工作经验，很少的经验让刚来时遇到麻烦，感到迷茫。但幸运的是，坚持了下来。在这段时间里，在这个岗位上学到了各种不可或缺的经验，从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这种改变并不意味着足够成熟，但相信这是成长的标志。为了纪念这段时间，将总结一下这段时间的工作。错过的时候，也能知道自己做错了什么。出纳工作总结如下：
第一，刚进餐厅
本来在多次碰壁后对这里没什么期待，就是抱着试试的心态来参加的。意想不到的结果让人措手不及。虽然有工作很开心，但因为准备不够充分，所以很迷茫。最后，当踏上餐厅的收银台时，领班热情地接待了新人，告诉了餐厅的基本情况，并亲自带到了工作的前台。因为餐厅比较大，来这里吃饭的人也不少，所以需要多一些收银员。之后在前台做了一段时间前任的学徒。虽然前台知道的事情不多，稍微解释一下就知道了该怎么做，但因为这里也注重服务流程，所以对前台服务的要求一点都不低。对新人来说，时刻关注自己的接待行为确实很麻烦。
第二，工作进度
工作了一段时间，对这里的工作模式已经差不多熟悉了，接待礼仪也一劳永逸地成为了工作中的一项本能技能。工作内容与教学同事的一样，包括欢迎客人、提供咨询服务、兑现、送客。虽然听起来很简单，但其实有很多地方需要学习和适应。
最重要的是咨询。作为一家受欢迎的餐厅，餐厅准备了许多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。这就要求对餐厅的菜品和活动了如指掌，能够回答问题让客人满意。一开始觉得很难，但时间长了就知道，即便是普通服务员也能倒背如流地背这些东西。
第三，摘要
工作适合自己，同事都是很好的朋友，老板也很好，为什么不努力呢？虽然基本完成了工作，但社会在不断进步。面对越来越多吹毛求疵的客人，不能责怪客人，只能思考为什么没有做好自己的工作。
个人总结酒店前台收银员 篇4
今年的时间好像过得格外快，不知不觉又到了冬天，一年的工作也就宣告结束了。在这一年里，在酒店的工作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火地进行着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中间出现过什么失误。对自己的工作谈不上满意，但也不会觉得过分失望。在领导的督促下，同事们的配合下，还算圆满地结束了今年的工作。现将这一年来的工作做个总结：
一、服从管理，恪尽职守
在酒店里工作，第一步要做到的就是绝对服从上级的管理，决不允许专断独行。遇到任何工作状况外的情况，要第一时间跟上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决。在这点上，吸取了教训，一直保持着酒店对工作的要求，恪尽职守。因为对工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会出现一点失误。在这一年里，从没出现工作迟到早退的情况，也没有出现工作态度消极、懈怠的情况。善于从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己。比如之前有一次，有客人使用假币，同事负责处理。遇到这种事，要第一时间跟主管汇报，结果同事想贪功逐利，表现自己，坚持自己说服客人这是假币，要求更换。结果客人蛮不讲理，一气之下把酒店前台的花瓶都砸了。这件事的过错损失也只能那个同事来承担，得不偿失，还被处罚了。
二、注重服务态度，顾客就是上帝
在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细。在顾客结账的时候，至始至终不厌其烦地热情跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能愉快地离开。收银员是顾客入住时见到的第一个工作人员，也是顾客离开时见到的最后一个工作人员，所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满足。遇到自己无法解决的事情，就会第一时间向主管请示。工作能力一定要到位，能准确熟练迅速地为顾客办理入住，不浪费顾客的每一分钟时间。
三、审视自己，对来年的计划
当前没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，只是很好地完成了自己的分内工作，从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力。但看起来在收银员的岗位上却是游刃有余，十分轻松的样子。这件事主管不止一次说过，自己也知道，的确没有尽自己最大的努力在工作上。希望在来年可以竭尽全力地工作，看看工作能力到底能达到什么地步。也是时候让领导看到能力，升职加薪了。希望在来年能向酒店呈现一个不一样的自己，在来年能站在酒店更高的位置上。
个人总结酒店前台收银员 篇5
在一年的酒店工作中，虽然只是充当一名普通收银员的角色，但工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，发现要能自如地做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。更要做的是不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使人不知不觉地忘却工作的疲惫与乏味。
工作中刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，很快熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴地学习积累，在很短的时间内就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了人一次又一次的鼓励，使工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。正是这一次次的鼓励，使人在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中已经不那么脆弱了，变得很坚强。由于责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，被安排到国宾会所实习。刚开始去时特别不习惯，各方面都觉得没餐厅好。可是经过一段磨练，终于感触到了“吃得苦中苦，方为人上人”这句令人敬佩的名言。经过一段时间的努力，领导们评价很好，被安排担任前台接待这一重任。那一刻非常开心，所有的苦、累都很值。同时，又感到很大的压力，领导如此看重，这是信任。应努力工作，做好应尽的责任。这对于自己来说，又是一项新的挑战。
在一年里，对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中认识最深的是：
1. 服务质量
对于酒店等服务行业而言，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常强调：你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们的形象。客人永远不会错，错的只会是我们。只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
2. 酒店文化
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等。在酒店里，所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖。除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉。酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此，酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在酒店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力。面对困难和压力，没有退缩，而是迎难而上。在前台收银岗位上的九个月后，可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做得更好。
以上是实习过程中的一些感受。从总体上来看，这个酒店的经营管理，从这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
1. 应该改变传统的对待员工的态度
人是管理中的主体，这是所有的管理者都应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系。相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即市场、顾客和员工。有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”这也许是每一位员工都想对领导所说的话。
2. 企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3. 企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度
酒店的激励机制中过多注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励。
一年实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标地出发，努力付出就会有收获。撒下了种子，还要有勤劳的栽培与耕耘，那样才会有大丰收。
晋祠宾馆是踏入社会的第一个工作地点。在这一年的实习期里，对个人来讲有很重要的意义。从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，很感谢学校和晋祠宾馆给予的机会。最后，祝学校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
个人总结酒店前台收银员 篇6
作为刚入职的新员工，虽然从事这份工作只有将近三个月的时间，但快年底了，这三个月里有过快乐，也有过失落。不仅学到了很多专业知识，也学会了人际交往，这对自己很有价值。同时也是自己取得的巨大进步。
也许在超市工作对每个人来说都是一件很简单的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前也是这么想的，现在看来，当成为超市员工的时候，感觉到了很多困难，并不是想象中那么简单。做任何工作都有困难，没有一份工作是简单易行的。只有努力才能做好。
经过近三个月的工作和学习，能够应付店里的工作。也许这些话有些沾沾自喜，但当事情发生时，小组里的人会伸出援手。在这三个月里，一直对工作充满热情，心态以平和为主。深深理解，作为店家，不能把个人情绪带入工作中。客户永远是对的，这是工作的宗旨。因此，应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有不合理的地方，也要保持冷静，保持良好的自我态度，尽量避免与客户发生冲突。
虽然做出纳的时间不长，但专业素质和专业水平还有待提高。只要用心去做，好好学习，就能克服困难。要树立良好的形象，因为不仅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，应该认真向老员工询问和学习，脚踏实地、认真地做好自己的工作。这是公司的需要，也是自我工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，讨论自己的经历和体会，也是对自己工作的总结。
在这一段时间的工作中，觉得仍然有很大的不足，专业水平和技能需要提高，以便于工作以及服务客户，这是为了提高工作效率。当然，客服是最重要的。作为服务行业的一员，能做的就是服务客户，让客户满意。这就要求具备良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户，不要在工作中带入小情绪，这会给工作带来很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突，必须保持良好的自我态度。
工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业知识。只有不断学习，不断提高，不断进步，才能站在今天这个竞争激烈的社会，这也是为自己做的准备。只有把这些事情做好，有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而出。要理解，在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。
时光飞逝。虽然在这个职位上只工作了三个月，但对自己的感受很深。在以后的工作中，要多学习，多进步，做好提升自己的工作。为了一个美好的明天，努力吧。
