又到年底了，写年度工作总结这件事，很多人觉得是走形式，其实并非如此。年终总结，本质上是对一年工作学习的一次系统复盘，从中提炼经验、吸取教训，形成能够指导未来工作的规律性认知。它不只是一份提交上去的材料，更是一次深度的自我诊断。通常来说，一份完整的年度工作总结，需要包含以下几个部分：一年来的情况概述、取得的成绩与经验、存在的问题与教训，以及下一步的努力方向。
关于年终总结
谈到年终总结的具体内容，有几个维度是必须兼顾到的。
1、总结的开头，需要有一个“情况概述”。这部分篇幅可长可短，主要目的是把工作的主客观条件、有利和不利因素、以及当时的环境和基础都交代清楚。这就像给读者绘制一张地图，先让人了解你在什么位置、什么条件下开展工作。
2、成绩和缺点，这是总结的核心。写总结，最终目的是肯定成绩、找出问题。成绩具体有哪些、有多大、体现在什么地方、是如何取得的；缺点又有多少、是什么性质、是怎么产生的——这些都需要掰开揉碎讲清楚。不能含糊其辞，更不能用“基本上”来一笔带过。
3、经验和教训，这才是总结的“含金量”。做一件事，总会有收获，也总会有波折。为了以后少走弯路，就需要把以往的经验和教训拿出来分析、研究、概括、集中，最后上升到理论高度来认识。这一步做不到位，总结就只是流水账。
4、今后的打算，也就是“下一步怎么走”。根据新的工作任务和目标，结合上一年总结出的经验和教训，明确努力方向，提出切实可行的改进措施。这部分最忌讳空喊口号，要具体、可落地。
写作方法
那么，具体怎么写才能让年终总结不流于形式？这里有一套“六要点”可以参考。
一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步。它就像一面镜子，能让你全面看清自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇。通过复盘，把下一阶段的工作思路理清，目标定准，措施定实。所以，总结不光是给领导看的，更是对自己的一次全方位剖析。要想真正发挥不足、不断提高，就必须从心底里认识到总结的意义。当然，领导层也得重视，要鼓励下属放下包袱、实事求是，客观认真地总结。
二、 对一年来工作的回顾。这部分要全面总结各项任务的完成情况：年度计划完成了多少，销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成得怎么样，与去年同期相比有没有增长，产品结构是否得到了优化，渠道建设和客户关系有没有加强，经销商的素质是否提升，消费者对品牌的满意度和忠诚度是否有变化，竞争对手的态势如何——如果是一个团队领导，还要把团队建设、培训学习等内容也纳入进来。
三、 分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成绩背后都是实打实的付出。认真分析成绩背后的原因，把经验固化下来并传承，才是业绩持续增长的前提。成绩要全面总结，原因更要客观分析，不能只归功于“运气好”。
具体来说，可以从两个维度拆解：客观因素方面，包括行业宏观环境的利好、竞争对手失误创造的机遇、公司给予的资源支持、团队领导的指导、同事的帮助等等。主观因素方面，则要反思自己对年度目标的认识和分解能力、对市场的前瞻性判断、面对困难时的挑战意识、自我学习和素质提升的成效、解决问题的能力，以及应对市场变化的反应速度。
四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明。年终总结不是为了展示一片大好形势，而是必须认真客观地分析工作中的失误和问题。通过分析问题、查找原因，才能认识到不足，进而实现工作质量的持续改进。要反思自己为什么没有进步，而不是找借口。
一般来说，工作中常见的问题主要集中在以下几个方面：主观认识不到位，思路不够清晰；自身缺少远大理想和目标，对自己和下属要求不严；计划制订脱离客观实际，或者分解不到位、执行和过程监控搞成了“纸上谈兵”；对竞争对手的跟踪分析不够深入，市场反应滞后；产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位；团队管理能力差，成员素质跟不上岗位要求；以及来自竞争对手的强大压力，导致自身优势无法发挥。
五、 对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还得展望未来。对当前形势和未来趋势进行客观深入的分析，是制定下一步计划的基础。
具体来说，外部环境要看行业发展现状与趋势、竞争对手的动向、区域市场的特点、渠道关系的变化、消费者的满意度和忠诚度。内部环境要看企业战略的清晰度和正确性，以及企业在产品、价格、促销、品牌等资源上的匹配程度。自身现状则要分析个人的目标定位、工作思路和理念，以及自身素质方面的优势和差距。通过这样的分析，才能更清楚自己面临的困难和机遇，做到心中有数，提前准备。
六、 下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是重点，但更好的筹划和安排下一年工作，才是写总结的最终目的。所以，下一年度的工作计划同等重要，甚至更为关键。
首先要明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路。没有清晰的思路，人就像无头苍蝇，走得越远，偏得越远。其次要设定具体目标，包括销量、回款、利润、渠道建设、区域市场发展、团队建设、学习培训等等。最后，还要有完成计划的具体方法，比如团队整体素质的提升、所需资源的保障、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整、市场秩序的规范、客户关系的加强，以及品牌策略的创新与传播。
