行政前台年终总结报告(篇1)
时间过得真快，转眼又到年底了。关于物业前台接待工作，这里做个小结。
前台之所以叫“前台”，恐怕不能只从字面理解——认为它就是个门面，外表漂亮就够了。内在的东西，往往才是关键。前台是公司形象最直观的体现，前台人员对来电、来访者说的每一句话、做的每一个动作，都会给对方留下深刻印象。这种印象不只针对前台本身，更是对公司整体的印象。所以，前台人员在工作中扮演的角色相当重要。
(一) 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。在前台实习，能帮新员工迅速了解公司内部组织结构，也能加深对公司新老客户的认识。处理这些信息时，多听、多想、多看是基本功。多听，就是留意办公室里同事是否在讲电话，如果有电话来找这位同事，能立刻转达，并根据事情缓急做合理处理。多想，就是联系观察到的信息，有尺度地处理来电人员的信息。多看，就是时刻观察公司内部人员的流动情况等。
(二) 前台的服务对象复杂多样，从公司老板、重要客户，到送水员、清洁工，都有。而对不同客户，营销方式只有一种：直销。所以，前台人员一定要注意自己的言行举止，每一个细节都代表公司形象。对待每一位客户都要认真，以同样的热情和周到的服务去对待，让客户对自己、对公司都留下美好印象。这里的关键是“同等对待”——很多时候很难在第一时间分清对方身份，尤其是电话或与来访者沟通时。只有保持热情积极的态度和周到的服务，才能做到尽善尽美，让双方在沟通中享受快乐。
(三) 前台工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作中，要善于总结，勤于思考，在不断学习的过程中逐步提高，把繁杂的事情逐步程序化、一体化。对自己处理不当的地方要及时改正，努力不再犯同样的错误。说起来容易，做起来难。在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。多站在对方角度考虑问题，尽可能让服务对象满意。
行政前台年终总结报告(篇2)
时间飞逝，转眼来公司已经3个月了。这3个月的试用期里，与同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下，担任了公司前台工作。试用期间不仅学到了公司的各项规章制度、企业文化，而且对前台这个岗位有了更深刻的理解：
要做好前台，先要对这个岗位有正确认识。它不单单体现公司形象，更是外来客户对公司的第一印象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。不管哪个岗位，不管从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对重要性的认识，才能进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人、转接电话、收发传真、复印并做好登记，人员出入也要有个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品
察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数不够时，要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买，如纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要通知加墨。如果前台的物品坏了，如窗帘坏了就要叫维修工维修；电话线路有问题就求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息。接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料是否完整，避免缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人
做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人，要问清楚对方贵姓、找谁、有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人。也要了解是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流通。
四、转接电话
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：“您好！xx公司！”之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位、贵姓、有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电是广告、推销、网络等与公司无关的，要拒绝。如果有人找x总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找x总；如果无法判断可转给xx。找x助理、x经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所做的前台工作，可能工作范围较小，内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。希望以后能够更认真上班，勤力做事，为公司做得多些。
在今年的工作中，更要不断提高自身形象、工作质量、效率，还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人，尽量让每一个客户满意。
加强礼仪知识学习。业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。也可以上像xx的课，讲的知识都很实用，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司做宣传。
努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
行政前台年终总结报告(篇3)
时间飞逝，转眼来公司已经x个月了。这x个月的试用期里，与同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下，担任了公司前台工作。试用期间的x个月，不仅学到了公司的各项规章制度、企业文化，而且对前台工作有了更深刻的理解：
要做好前台，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对重要性的认识，才能进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人、转接电话、收发传真、复印并做好登记，人员出入也要有个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数不够时，要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买，如纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了，如窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息。接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料是否完整，避免缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人，要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人。其中也要了解是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流通。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：“您好！xxx公司！”之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是广告、推销、网络等与公司无关的，要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期x个月所做的前台工作，可能工作范围较小，内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。希望以后能够更认真上班，勤力做事，为公司做得多些。
在新年的工作中，更要不断提高自身形象、工作质量、效率，还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人，尽量让每一个客户满意。
行政前台年终总结报告(篇4)
自加入xx公司以来已经一年多的时间了。在这里从学校学生踏上了工作岗位，成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好地完成了本职工作。很感谢当初公司领导给的这个成长平台，可以在工作中不断成长、不断学习，提升了自身素质。现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化。前台工作比较琐碎：收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但过程中有些细节没能注意到，做事情也显得没有条理，效率也就低了下来。经过不断摸索和总结，意识到要想优质地完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不懈怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好地统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，在今后的工作中也会更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务、提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作。沟通，是人生存于社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人打交道。良好的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在不少问题。当一件事情发生时，很多时候在沟通时缺少积极性和主动性，总是花费时间在去想这件事上，而不是及时去了解、沟通，在处理事情时略显被动，因此也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题，不仅可以把工作更好地完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，会以这种标准去要求自己，争取把工作完成得更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。也将一如既往地认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，已经学习了相关专业知识，包括前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有值得学习的地方。工作技能有时候不光是从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果。办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题。(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅、二楼办公大厅的卫生保持上做得不到位，没能够及时发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟对任务和指示的认识、对问题变通和行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量地完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上问题必会在xx年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对包容和支持，让得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，定会再接再厉，争取做得更出色。
行政前台年终总结报告(篇5)
自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里从学校学生踏上了工作岗位，成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好地完成了本职工作。很感谢当初公司领导给的这个成长平台，可以在工作中不断成长、不断学习，提升了自身素质。现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化。前台工作比较琐碎：收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但过程中有些细节没能注意到，做事情也显得没有条理，效率也就低了下来。经过不断摸索和总结，意识到要想优质地完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不懈怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好地统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，在今后的工作中也会更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务、提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作。沟通，是人生存于社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人打交道。良好的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在不少问题。当一件事情发生时，很多时候在沟通时缺少积极性和主动性，总是花费时间在去想这件事上，而不是及时去了解、沟通，在处理事情时略显被动，因此也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题，不仅可以把工作更好地完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，会以这种标准去要求自己，争取把工作完成得更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。也将一如既往地认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，已经学习了相关专业知识，包括前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有值得学习的地方。工作技能有时候不光是从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果。办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题。(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅、二楼办公大厅的卫生保持上做得不到位，没能够及时发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟对任务和指示的认识、对问题变通和行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量地完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上问题必会在20__年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对包容和支持，让得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，定会再接再厉，争取做得更出色。
行政前台年终总结报告(篇6)
一、在实践中学习，努力适应工作
作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，对公司的运作模式和工作流程都很生疏。多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让在较短的时间内熟悉了前台的工作内容以及公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作
1、完成部门交办的事项。以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。
2、完成日常的正常管辖范围内的工作。以下：更换传真机的色带，备用复印机、打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；以及对走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录。以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4、来访客人通报及接待。以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用。待见到客人起身微笑迎接问候，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待。坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任何部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
行政前台年终总结报告(篇7)
时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，收获和感触都很多。任职以来，努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，就把自己融入到团队中。现将这一年的工作情况总结如下：
一、日常工作内容
1、转接电话，准确转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新。鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录。而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。
4、签收邮件，送邮件至各级领导。
5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。
6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策快速传达下去。
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习，努力适应工作。刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让在较短的时间内学到了很多知识。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识。
以上这些正是工作中缺少的。通过思考，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对重要性的认识，才能进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里一定会更加努力地工作。
行政前台年终总结报告(篇8)
时间飞逝，转眼来公司已经3个月了。这3个月的试用期里，与同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下，担任了公司前台。试用期间的三个月，不仅学到了公司的各项规章制度、企业文化，而且对前台有了更深刻的理解：
要做好前台，就要对前台有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对重要性的认识，才能进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印并做好登记。人员出入也要有个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数不够时，要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买，如纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了，如窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息。接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料是否完整，避免缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人，要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人。其中也要了解是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流通。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：“您好！佛山邦普公司！”之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是广告、推销、网络等与公司无关的，要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所做的前台工作，可能范围较小，内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。希望以后能够更认真上班，勤力做事，为公司做得多些。
在今年的工作中，更要不断提高自身形象、质量、效率，还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人，尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都很实用，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司做宣传。
行政前台年终总结报告(篇9)
20xx已经过去，不知不觉入司担任前台工作将近9个月。前台虽然不像业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里，在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进。现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待：接待人员是展现公司形象的第一人。自20xx年1月入职至12月以来，严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室。对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发，认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料是否完整，避免缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理：饮用水桶水发现不够时，会及时叫大河人家送水；前台所需物品不够时，会及时申请购买，如纸巾、复印纸、一次性纸杯等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨；办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了，如空调开关、卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备，自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票、车票预订及生日蛋糕预订：及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行程。到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记：从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类地归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计：每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动：每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好地锻炼了身体。近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少。期间组织过一次乒乓球比赛，但效果不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了细心的重要性。考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去。还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发，很容易让别人认为就是个粗心大意的人。虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天，组织室外活动的效果很不好。中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于解决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，特别要感谢张利对帮助，她热心耐心教了许多，也对自己很信任，为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。
20xx已是新的一年，在这一年里要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力。
