消费者选购家电时最担忧什么？恐怕就是“修不起”。上门费、检测费、更换零件费……各项费用叠加起来，一台空调的维修成本往往远超预期。更令人困惑的是，“保修”与“包修”这两个术语常被混淆，宣传时听起来很诱人，真正出故障后才发现仍需自掏腰包。因此，当小米集团合伙人卢伟冰在直播中宣布旗下空调全系列升级为“10年免费包修”时，整个行业都为之震动。更令人意外的是，这一政策不仅覆盖新款机型——2025年已售出的750万台老用户，同样可以免费享受这项升级服务。

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有人立刻提出疑问：这10年包修，会不会又是文字游戏？其实不然。这里需要厘清两个关键概念：“保修”通常仅免除人工费，配件费、上门费仍需支付；而“包修”则意味着在非人为故障的前提下，品牌方承担全部费用——从零件到人工，消费者分文不花。要花钱还是免费，大家心里自然有数。

而且，小米此次并未只针对挂机做文章，柜机、中央空调同样纳入包修范围。空调结构复杂、维修成本高昂，行业内鲜有品牌敢于给出10年包修承诺。按照行业延保标准折算，这笔投入大约相当于15亿元的维修费用。更关键的是，在照顾新用户的同时，不忘老用户——只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，无论购自京东、天猫、线下门店还是小米商城，全部享受升级待遇。

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值得一提的是，小米集团大家电部总经理单联瑜随后发文补充：10年免费包修还包含了免费加氟。难怪卢伟冰会说：“要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度。”

聊到这儿，就不得不提格力那番隔空回应。前阵子的“家电圈年度名场面”想必不少人还记得：格力市场总监朱磊一句“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，紧接着又补了一句——“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”明眼人都看得出来，这番话直指小米。作为家电行业的老牌巨头，面对新晋领头羊，火药味十足。

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不过，卢伟冰并未接这场“嘴炮”，而是直接拍板新政策，连中央空调和老用户都一并覆盖。这种“用行动说话”的操作，被不少网友称为绝地反击。说到底，小米这波服务升级，本质上是空调行业内卷的延续。过去大家拼价格、拼能效、拼颜值，如今价格战接近尾声，厂商开始向售后服务发力——尤其是在618大促节点上，这一招可谓精准。

对普通消费者而言，大家电使用几年甚至十几年，售后体验的重要性不言而喻。现在直接给出10年兜底，吸引力自然不言而喻。卢伟冰表态后，不少正在选购空调的用户已经将小米加入了购物车。

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支持派自然双手赞成：至少服务态度拉满了。但也有质疑声音认为，是不是因为产品质量没信心，才拿10年包修当噱头？甚至有观点指出，空调只要安装到位、接管不漏，用到报废都不需要加氟——需要加氟，要么是安装没做好，要么是设备本身有问题，这本来就是厂家该负责的事，本应免费。

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客观来说，政策本身是好事，但真正的考验在于执行力和售后体验能否跟上。当然，无论谁先发起，只要越来越多的品牌跟进，最终受益的始终是消费者。选购空调时，保修年限是否已成为你重要的决策因素？这个问题，值得整个行业继续思考。