商厦经营情况调研报告

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”的要求，近期围绕商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因到应对措施，做了一次深入细致的调研。先看看基本情况，再说说问题出在哪儿，最后聊聊怎么破局。

一、商场的基本情况

商场位于东风道和南源路交界处，前身是供应站，也是我们场最早开办的百货商场。营业面积1800平方米，主营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等，妥妥的“大而全”。以前属于公有制单位，主要服务全场职工，长期靠总场扶植。但近几年总场机制变了，商场从“吃补贴”变成“自己挣钱自己花”，自负盈亏。与此同时，场里各种商场、超市遍地开花，竞争一天比一天激烈。经营方式、员工心态、服务意识都没能及时跟上，再加上职工工资涨幅不小，结果就是内部成本往上蹿，外部市场又疲软，经济效益大幅滑坡，职工工资都发不全了，日子过得相当艰难。

二、尚不景气的原因

（一）主观原因

第一个问题出在经营管理上。现行管理机制和用工制度还停留在过去那种“等靠要”的惯性里，跟当下激烈的市场竞争完全脱节。尤其是经营策略和用工方式，受传统观念束缚太深，想跟社会上的商场正面竞争，难度很大。

第二个问题是员工的主人翁意识不强。服务质量和服务态度跟其他商场一比，差距明显。过去是公有单位，干多干少一个样，干好干坏也一个样，职工到月拿工资，根本不在乎营收。现在突然要自负盈亏，心态没转过弯来，“大锅饭”的思想根深蒂固——这也不是一天两天能改的。更关键的是，现在消费者讲究“花钱买服务”，商场员工缺乏主动引导消费的意识，顾客来了体验不到“上帝”的感觉。这一点，也是造成困境的重要推手。

（二）客观原因

第一，地理位置吃亏。近几年总场发展重心向东北转移，职工居住中心也挪了，商场离繁华地段越来越远，营业额自然受影响。

第二，消费观念变了。职工收入涨了，生活水平高了，很多人愿意直接去大城市购物，而不是在家门口的小商场。

第三，竞争太激烈。以前职工买东西只有这一家，现在各个居民小区都有规模不等的商场、超市，图方便的人当然就近解决。

第四，成本压不下来。商场员工都是国家正式职工，工资水平比社会上的商场高出2到3倍，但营业额和利润又偏低。成本高、收入少，经营自然举步维艰。

三、解决问题的对策

（一）提高质量，促进发展

先从服务质量入手。俗话说“同质比价，同质同价比服务”，服务水平直接决定生意好坏。所以必须从自身做起，解放思想，把“顾客满意不满意”作为工作标准，做好售前、售中、售后各个环节，文明经商、礼貌待客，让顾客高兴而来、满意而归。

商品质量更是生命线。质量好的商品能带旺商场口碑。得严把进货关，广开渠道，货比三家，在保证质量的前提下，逐步实现品牌化、系列化，做到物美价廉，减少积压，这样才能在竞争中站住脚。

（二）加强管理，挖潜增效

安全管理是第一位的。去年“10·21”火灾事故，直接经济损失9万余元，教训太深刻了。必须把安全当成头等大事，全员树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，把责任层层分解到班组、个人，签责任状，加强检查，消除隐患，确保运行安全。

财务管理也要跟上。建立科学合理的财务制度，加强成本核算，控制资金投向，搞好资金运营，让整体运转更高效。

降低管理成本是关键一步。把成本指标分解到班组、岗位和个人，让每个员工都扛起降本增效的责任，把市场压力和亏损因素消化在各个环节。同时，通过层层签订承包协议、联利计酬，把班组、岗位和个人的责、权、利跟经济效益紧密挂钩，工资直接和目标完成情况挂钩，谁也别想混日子。

（三）以人为本，优化组合

人是第一要素。商场现有在职职工40人，多数是女同志。怎么用好这些人？

首先，人力资源配置要科学合理、精简高效，责权明确、分工协作，做到量才用人、人尽其用。同时抓好素质教育和业务培训，提高工作质量和效率。

其次，优化工作环境。对外争取上级和兄弟单位的理解支持，对内营造良好氛围，创造新机遇。

最后，改革用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒、多劳多得，充分激发员工的积极性和主动性。

经过一年来的试运行，商场经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。只要全体员工同心同德、开拓创新、与时俱进，走出困境只是时间问题。