天猫客服年终个人工作总结

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天猫客服年终个人工作总结【一】

一个优秀的淘宝客服，往往是店铺留住客户、促成交易的关键角色，直接为公司创造着价值。说来也巧，我踏入淘宝客服这一行，转眼间都快半年了。时间过得真快，感觉一天、一周、一个月，就在这日复一日的坐班中悄然而逝。

这份工作，有时感觉挺自在，但日子久了，难免会觉得有些单调。不过，要学的东西可真不少，遇到的人更是五花八门，毕竟天南地北的买家都有。还记得上班头一天，挂着旺旺，却没人来搭话，只能反复翻看资料、熟悉产品。可那些信息，看的时候明白，真遇到问题，还是有点无从下手。最初接触淘宝时，感觉完全是个陌生世界，本以为卖衣服是件简单事，没想到实际和想象差距那么大。第一次盯着网页上琳琅满目的商品滚动，眼睛都看花了，差点没蒙住。

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