宽带网络电话客户签约合同

自双方签署本合同之日起，甲乙双方的合同约束关系即告正式成立。

在合同有效期内，双方的权利与义务明确如下：

1. 甲方核心职责在于向乙方提供网络电话通话服务，并确保该服务的稳定与畅通，这是合作的基础。

2. 若通话服务出现故障，责任界定是关键：属于乙方硬件或自身网络问题的，由乙方自行负责；若是甲方通讯链路出现故障，乙方则有权要求甲方给出清晰合理的解释。

3. 对于乙方使用的网络电话硬件设备，甲方负责维修工作，具体标准参照中国消费者协会制定的“三包”规定执行。当然，因客户人为因素或操作不当导致的损坏，不在免费保修、包换范围内。这通常包括以下几种典型情况：

（1）产品存在明显的摔碰、破损或断裂痕迹，或机壳有被拆卸过的迹象。

（2）设备电路板出现非原厂的焊接痕迹，或因进水、受潮霉变而引发的损坏。

（3）错误连接电源，例如使用了非原装配套的电源适配器。

（4）由于供电电压异常，导致设备电源部分损坏。

4. 一旦出现任何软硬件故障或网络设置问题，影响乙方正常使用，甲方承诺在48小时内提供上门维护服务（此服务限_________地区）。如果问题根源在于乙方的电脑或系统环境，双方可另行协商，甲方可能会酌情收取一定的服务费用。

5. 遇到因第三方原因或不可抗力因素导致服务受影响的情况，这需要甲乙双方本着合作精神，共同协商寻求解决方案。

6. 关于甲方提供的宽带网络电话产品，实行明确的售后原则：7天内包换（人为损坏和外观损坏除外），一年内免费维修，三年内提供有限保修。

7. 费用透明至关重要。甲方每月需向乙方提供详细的话费清单，或开放网上即时查询通道，确保乙方对自己的消费情况一目了然。

8. 甲方有责任也有义务定期向乙方通报预存话费的使用余额，并及时提醒乙方预存话费，以避免因余额不足而中断服务。

9. 对于乙方而言，需要按规定向甲方指定的账户预存通话费。这笔费用将用于支付两个部分：固定的端口月租费，以及实际通话产生的费用。

10. 这里有个关键点需要注意：当乙方的预存话费余额，不足以抵扣当月端口月租及已产生的通话费时，甲方有权暂停通话服务，并会及时通知乙方进行续费。

11. 在乙方预存的话费到账后，甲方将在24小时内为乙方恢复开通服务。

12. 如果因乙方自身原因主动要求中断服务，那么自中断之日起，本合同视为自动解除。此后，甲方为乙方保留原网络电话号码及端口的期限为2个月。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签章）：______________ 乙方（签章）：______________

公司地址：__________________ 公司地址：__________________

联系人：____________________ 联系人：____________________

电话：______________________ 电话：______________________

_________年____月____日 _________年____月____日

（附件略）