一、讲出来

沟通的第一步，其实很简单，就是把话“讲出来”。尤其是那些藏在心底的感受，坦率地表达出来，往往是打破僵局的关键。憋在心里，问题永远不会自己消失。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

这几条堪称沟通的“高压线”。批评、责备、抱怨、攻击、说教，这些行为就像是沟通的“刽子手”，它们不会解决任何问题，只会让矛盾迅速升级，把事情推向更糟的境地。记住，一旦开启这个模式，对话就离初衷越来越远了。

三、互相尊重

尊重是沟通得以进行的基石。只有给予对方尊重，对话的通道才会打开。反过来，如果对方一时没能给予你应有的尊重，你也需要适时、明确地请求这份尊重。否则，双方站在不平等的台阶上，很难进行真正有效的交流。

四、绝不口出恶言

所谓“祸从口出”，恶语伤人六月寒。冲动时脱口而出的恶言，造成的伤害往往是深刻且持久的，甚至可能彻底摧毁一段关系。在开口前，让情绪缓一缓，给语言加一道“过滤器”。

五、不说不该说的话

有些话，一旦说出口，可能需要付出巨大的代价来弥补，正所谓“一言既出，驷马难追”。沟通不是信口开河，需要谨慎。但反过来，如果为了怕说错而完全沉默，有时会让情况变得更僵、更恶劣。这其中的分寸，很考验智慧。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪上头的时候，最好先暂停沟通。因为此时的对话常常是“无好话”——既理不清头绪，也讲不明白道理。看看那些吵得不可开交的夫妻、反目成仇的亲人、对峙已久的上司下属，很多都是在情绪漩涡里越陷越深。尤其要警惕，千万别在情绪中做出冲动的“决定”，那很可能让事情变得无法挽回，徒留后悔。

七、理性的沟通，不理性不要沟通

这条是上一条的延伸：沟通需要理性作为基础。如果有一方或双方都不在理性状态，那么对话大概率只会变成无意义的争执，不可能有好结果。所以，感觉氛围不对时，不妨明确提议：“我们都冷静一下，再找时间谈。”

八、觉知

觉知，或者说自我觉察，并不仅仅在沟通时才需要，它应该贯穿于一切言行之中。当你意识到自己可能说错了话、做错了事，并且不想让伤害扩大时，最有效的方法是什么？没错，就是接下来要说的这一点。

九、承认我错了

“我错了”这三个字，堪称沟通中效力最强的“消毒剂”。它能化解坚冰，改善关系，让棘手的问题出现转机。一句真诚的“我错了”，可以勾销多少新仇旧恨，解开多少经年死结？它让人放下防御的武器，重新审视自己和对方。人最在意的就是“我”，当“我”感受到被尊重时，一切皆可谈；反之，即便是至亲，也可能因此反目。现实中，为争一口气而走向极端的例子，还少吗？

十、说对不起！

说“对不起”，并不一定代表你犯了什么天大的过错。更多时候，它是一种“软化剂”，是在为事情创造“转圜”的余地，甚至是为双方关系创造“天堂”。当然，有些时候，你可能确实是大错特错，那么，死不认错本身，就是另一个更严重的错误。

十一、让奇迹发生

当你和对方都愿意放下身段，互相认错时，你们其实已经在为自己和家人创造“奇迹”了——那是一种将看似不可能修复的关系，重新变为可能的力量。

十二、爱

追根溯源，一切良好沟通的底层动力，都是“爱”（这里可以理解为善意、关怀与联结）。它是包容，是理解，也是最伟大的“治疗师”，能够治愈沟通带来的创伤。

十三、等待转机

如果事情一时陷入僵局，找不到突破口，那么“等待”也是一种策略。俗话说“急则生乱”，盲目行动反而可能让事情更复杂。当然，等待不是什么都不做，不是坐等天上掉馅饼，你仍然需要努力创造条。只是要明白，努力不一定立即有结果，有时甚至会“舍本逐末”，但若不努力，你肯定什么也得不到。

十四、耐心

与“等待”相伴而生的，是“耐心”。这是所有等待过程中不可或缺的品质。相信“有志者事竟成”，给时间一点时间。

十五、智能

最后，这一切都需要“智能”来贯穿。这里的智能，是懂得变通，不钻牛角尖，不执着于一时一地的得失。智慧到了，福气和灵感自然随之而来，沟通的难题也常能迎刃而解。