大众探岳变速箱紧急模式引集体投诉!车主指为通病
2月27日消息,汽车第三方投诉平台车质网数据显示,一汽大众探岳近期遭遇车主集体投诉,投诉原因普遍为"变速箱进入紧急运行模式",涉及车型多为2019-2020款。
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一位2019款探岳330TSI两驱车主投诉称,去年3月17日,车辆出现严重变速箱故障问题,缺失2、4、6及倒车挡位,严重危及行车安全。
售后工作人员检查后,承认是变速箱存在故障,故障码173600,确认为产品质量问题。该故障属于大众变速箱通病,是产品缺陷,给出方案更换TCU总成及变速箱油。该故障符合索赔政策,厂家赔付83%,车主承担17%,交了800元定金。
4月9日索赔配件到货更换时,现场却被告知无法进行索赔,需全部自费维修。期间多次与厂家400沟通无果,至今车子质量问题未得到处理。
另一位2019款车主表示,去年10月份,车辆突然出现"变速箱处于紧急运行模式,无法挂入倒车挡"的提示,两天内连续发生两次。
去4S店检测后,被告知需更换变速箱机电单元,且不属优惠索赔范围,总费用约1万余元。

该故障实为质量问题,存在重大安全隐患,却要求消费者承担损失。经核查,大众最新针对该车型变速箱机电单元已发布技术通告,明确规定在10年或20万公里内出现此类故障应免费维修。
现要求厂家免费更换改进版机电单元总成,且必须使用原厂配件,并提供一定期限的延保。


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