2月12日消息，近日一位网友分享了自身经历，他之前只是帮了胖东来一个小忙，没想到年末对方竟给他寄来了满满两大箱年货礼包。

这位来自山西晋城的网友表示，去年10月他曾为胖东来提供过一次微小的帮助，没料到时隔数月对方仍铭记于心。

不久前，他接到胖东来工作人员的电话，说要邮寄新年小礼物，本以为只是对联、文创等小礼品，收到后却发现是两大箱足有16公斤重的年货礼包，价值七八百元，仅快递费用就超过了100元。

网友不禁感慨，胖东来对顾客的用心程度，远超想象。

实际上，凭借极致贴心的服务与真诚的经营理念，胖东来近年来持续火爆出圈。“胖东来服务”的核心，正是以人为本、把顾客需求放在首位。

在购物体验上，胖东来将细节拉满：宽敞舒适的休息区、免费母婴室、宠物寄存处、便捷充电设施等，处处体现对顾客的尊重与关怀；

员工始终保持热情专业的服务态度，耐心答疑、提供购物建议，同时还会免费提供礼品包装、送货上门等增值服务，让消费过程更便捷舒心。

在商品与售后环节，胖东来同样坚守诚意：坚持明码标价、不搞虚假促销，主动公示商品进销价格，让消费者透明放心；

严格筛选供应商，建立完善的质量检测体系，一旦出现问题立即召回、诚挚致歉并给予补偿；“无条件退换货”的承诺，更是彻底打消顾客的购物顾虑。

从细节服务到真诚反馈，再到透明经营，胖东来用一次次实际行动，收获了消费者的口碑与认可。