国铁集团优化免费退票服务：误购车票限时免费退
1月29日消息，据媒体报道，国新办今天举行新闻发布会，介绍了2026年春运的总体形势和工作安排。
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国铁集团客运部负责人朱文忠表示，今年春运期间将首次推出互联网误购车票限时免费退票的新措施。旅客在12306客户端购票时，因时间紧张、未看清信息或误操作等原因造成错买车票的情况，将能享受到这一便利。
在车票支付成功后30分钟内，且距离开车时间至少4小时以上申请退票，将不收取任何退票手续费。这一便民政策未来将常态化实施。
同时，国铁集团将持续优化和改进售票策略，坚持长短途列车合理分工、始发站照顾中间站的运输组织原则，统筹考虑长途和中短途旅客的出行需求。依托大数据支撑，科学制定票额分配和动态调整方案。
针对部分热门线路、高峰时段和车次仍然存在的供需矛盾，国铁集团将根据气象条件及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁列车。这些夜间高铁的车票预售期统一为开车前五天。
此外，对于近期备受关注的第三方平台以各种“抢票神器”为名，诱导旅客加价抢票的行为。
国铁集团再次声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方网络售票渠道，从未授权任何第三方平台合作，也从未向任何第三方提供相关数据。
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