美团试点“公安备案”标识:大连接入服务保障,助力全国推广
1月12日消息,美团今日发文称,在大连警方指导下,公司正式启动开锁行业专项服务治理试点,通过提升开锁商户合作门槛、上线“公安备案”专属标识、推行履约及交易线上化、建立履约分动态调控机制、接入AI咨询入口等措施,为消费者提供更具保障的便民服务新模式。

在商家准入环节,平台与警方打通资质核验通道,校验商家的公安备案资质,从源头杜绝无证经营风险。目前,大连地区消费者可通过美团App,选择带有“公安备案”标识的开锁商户。
在信用体系建设上,平台建立履约分动态调控机制,综合上门时效、服务质量、价格纠纷客诉率等多维度分析商家的履约质量,并为提供优质履约服务的商家给予流量倾斜等支持,鼓励更多商家提升服务质量。
针对线下履约服务无法追溯等难题,平台试点服务流程线上化,开锁师傅自抵达服务现场开始,需实时上传服务步骤,并用视频记录开锁过程,用户在线支付尾款时,系统和人工主动巡检比对收费标准与市场均价,对异常加价订单启动预警核查。
美团相关负责人表示,开锁行业是传统的便民服务,线上化转型难度大、挑战多,此次在大连的试点运营经验将被推广至全国更多城市。
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