11月6日，有报道称，成都的霍先生近日向媒体反映，他在境外旅游期间，通过某租车平台在当地的道乐租车行预订了一辆汽油车用于自驾。为了确保行程顺利，霍先生还在门店购买了"全额保险"，保障范围包括"对车辆任何损坏零责任赔付"条款。但由于对当地情况不熟悉，他在用车过程中不慎误把柴油加进了汽油车。

所幸霍先生及时发现错误，并未启动车辆，避免了发动机损坏。他随即通知车行进行紧急救援。随后，租车行将车辆拖走，并为他安排了另一辆代步汽车。

然而在归还车辆时，车行工作人员告知霍先生，车辆维修等费用尚未核算完成，待有结果后会通过邮件发送账单；至于保险是否失效，需要由总部进行判定。

几天后，霍先生发现，道乐租车行不仅判定其此前购买的保险失效，还额外扣除了保险、车损费用及车损管理费等合计约人民币6000余元。其中仅车损费用一项就高达近5000元。

霍先生认为自己已经购买了保险，就不应再承担车损赔偿。更让他难以接受的是，租车行既未提前告知保险免责范围，又单方面宣布保险失效，这种做法显然不够合理。

事后，霍先生联系了租车平台，希望平台出面协调。但平台仅解释了租车行扣款行为，并未对其权益提供保障。平台工作人员还回应称，用户申诉的处理空间有限。