一位女士从加拿大驾车进入美国时，在美国海关遭遇了官员的粗暴对待。她虽然内心愤怒，但仍保持克制，心平气和地提出了善意批评。然而，这位海关官员不仅没有接受意见，反而变本加厉，态度更加傲慢无礼，甚至开始进行人身攻击。

在忍无可忍的情况下，她决定拿起法律武器，维护自己的正当权益与人格尊严。最终，她胜诉了——美国海关决定开除那名官员的公职。

就在处分公布前夕，那名官员打来电话，又是道歉又是恳求，希望她撤诉：“请不要让我失业，我还有一个八十岁的老母亲需要供养！”这位女士天性善良，听完后心里很不是滋味，一度想要撤回投诉。但经过内心挣扎，她痛苦而坚定地回答：“抱歉，真的太晚了。我希望每一位海关官员的母亲都能安享晚年，但更希望每一位入境者都能被礼貌对待。我不愿再看到外国人在海关受辱，也不愿看到因为你的粗暴而损害美国的国家形象。这一切都不是我愿意看到的。抱歉，真的太晚了。”

如今，美国海关的服务态度有了明显改善。每一个窗口和许多墙壁上都贴着一则告示，展示着他们努力在全球旅客面前重塑形象的决心。告示内容如下：

我们是美国的国家形象。

我们承诺，以诚挚的问候和欢迎迎接您来到美国。我们承诺，以礼貌、尊重和尊严对待您。我们承诺，向您详细解释美国海关的相关程序。我们承诺，安排主管听取您的意见与诉求。我们承诺，通过书面、口头或电子方式接受并反馈您的意见。我们承诺，在遇到延误或残疾等特殊情况时，为您提供必要的协助。

有时候，一个人的形象，就是一个国家的形象；一个人的尊严，就是一个国家的尊严。