一位女士从加拿大驾车进入美国时,在美国海关遭遇了官员的粗暴对待。她虽然内心愤怒,但仍保持克制,心平气和地提出了善意批评。然而,这位海关官员不仅没有接受意见,反而变本加厉,态度更加傲慢无礼,甚至开始进行人身攻击。

在忍无可忍的情况下,她决定拿起法律武器,维护自己的正当权益与人格尊严。最终,她胜诉了——美国海关决定开除那名官员的公职。
就在处分公布前夕,那名官员打来电话,又是道歉又是恳求,希望她撤诉:“请不要让我失业,我还有一个八十岁的老母亲需要供养!”这位女士天性善良,听完后心里很不是滋味,一度想要撤回投诉。但经过内心挣扎,她痛苦而坚定地回答:“抱歉,真的太晚了。我希望每一位海关官员的母亲都能安享晚年,但更希望每一位入境者都能被礼貌对待。我不愿再看到外国人在海关受辱,也不愿看到因为你的粗暴而损害美国的国家形象。这一切都不是我愿意看到的。抱歉,真的太晚了。”
如今,美国海关的服务态度有了明显改善。每一个窗口和许多墙壁上都贴着一则告示,展示着他们努力在全球旅客面前重塑形象的决心。告示内容如下:
我们是美国的国家形象。
我们承诺,以诚挚的问候和欢迎迎接您来到美国。我们承诺,以礼貌、尊重和尊严对待您。我们承诺,向您详细解释美国海关的相关程序。我们承诺,安排主管听取您的意见与诉求。我们承诺,通过书面、口头或电子方式接受并反馈您的意见。我们承诺,在遇到延误或残疾等特殊情况时,为您提供必要的协助。
有时候,一个人的形象,就是一个国家的形象;一个人的尊严,就是一个国家的尊严。
