万店掌系统运行中间出现画面卡顿、任务不触发、消息收不到等问题，很多时候，问题根源不过是一些本地配置偏差，或者是某个服务状态没在线，而不是软件本身出了什么大毛病。怎么排查才高效？从三个维度入手：设备连接——检查摄像头在不在线、云台权限有没有；账号权限——消息通道是不是被禁用了；任务设置——时区对不对、检查项是否完整配置。走完这几步，比反复重启、重装管用得多。

检查摄像头在线状态与云台控制权限

先检查摄像头是否在线。登录万店掌电脑版v8.6.0，左侧导航栏找到「视频巡店」，顶部筛选框选好目标门店，看右侧设备列表里摄像头的图标颜色：绿色是在线，灰色是离线。

如果显示灰色，先确认摄像头的物理供电和网络是否正常。然后回到「设备管理」页，找到对应设备，点击「重新绑定」，输入设备SN码和验证码完成重连。

这里有个关键前提：摄像头必须在万店掌后台分配了「云台控制」权限。否则，哪怕在线，“看下收银台”这类语音指令也没法执行。权限设置路径：设备管理 → 点击设备名称 → 编辑 → 勾选「支持云台转动」并保存。

修复AI任务不触发或延迟执行

AI任务不触发，或者总是延迟执行，背后的原因可能在哪里？

方法一：核对任务时间设置是否跨时区。在「AI巡店」→「任务计划」里打开那个异常任务，查看「执行时间」字段右侧的时区标识，比如GMT+8。如果你的电脑系统时区是GMT+7，而任务设成了GMT+8的9:00，那实际触发时间就是本地8:00，看起来就像任务“提前执行”了。

方法二：检查任务绑定的检查表是否含空项。点击任务右侧「编辑」，下拉到「检查项配置」，逐条确认每个检查项有没有上传标准图、填写判定阈值。只要有一个检查项没配好，整套任务就会静默跳过，不报错也不执行。

这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。但要注意：上传的标准图必须为JPG/PNG格式，单张不超过5MB；如果图片模糊或角度倾斜，CamClaw没法准确比对，会判定为“不匹配”而跳过该检查项。

解决消息推送失败问题

消息总也收不到？别急着卸载重装，先按顺序查这几步：

第一步：确认手机端万店掌App已开启通知权限。Android用户进入手机「设置」→「应用管理」→「万店掌」→「通知管理」，把所有子项打开；iOS用户进入「设置」→「通知」→「万店掌」，允许通知、锁屏显示、声音提醒全部启用。

第二步：验证账号消息通道是否被禁用。电脑端登录后，点击右上角头像→「个人设置」→「消息中心」，看「异常告警」和「整改提醒」开关是不是开启状态。如果显示灰色关闭态，点击后会弹出提示：“需管理员授权方可启用”。这时得联系总部管理员，在「组织架构」→「成员管理」里为你开通消息权限。

第三步：排查企业微信/钉钉对接是否失效。如果消息原设定推送到企微或钉钉，进入「系统设置」→「第三方集成」→「企微机器人」或「钉钉机器人」，点击「测试发送」。一旦返回“token无效”或“群不存在”，说明机器人已被删除或群已解散，需要重新生成Webhook地址并粘贴更新。