随着社会进步与生活品质的提升，美容与化妆品在日常消费中占据着越来越重要的地位。出于对健康的高度关注以及对产品质量的严格把关，消费者通常倾向于选择自己信赖的购物场所。

然而，多数普通消费者并不具备系统的美容专业知识，在选购时往往希望得到专业的指导。因此，那些实力雄厚、品类齐全、价格公道、服务贴心并能提供专业美容指导的大型卖场，自然成为市民的首选。

在此趋势下，各类专业连锁店纷纷涌现，抢占黄金地段并迅速扩张规模。这些连锁店凭借新颖的经营理念与营销方式，在市场中展现出强劲的竞争力。

与此同时，化妆品连锁店行业也在持续涌现新动态。其中最为显著的变化，便是“多品店”模式的兴起。

为了在激烈的市场竞争中充分利用有限的货架空间、凸显品牌差异并更好地服务顾客，众多化妆品连锁店开始尝试走“多品店”路线，销售深度系列化的美容健康相关产品。通过宏观把握化妆品连锁店市场，结合深入的实地走访与大量消费者调研（包括探测消费者对美程化妆品连锁店品牌形象、服务、品种、价格等方面的评价），经过细致严谨的探讨，可以明确一点：美程化妆品连锁店应当成为市场的领导者。

基于对消费者需求的深刻理解，结合美程化妆品连锁店自身优势，并紧跟现代化妆品连锁店的发展趋势，我们提出了一个构想：为美程化妆品连锁店打造一个最先进的概念店，引领最前沿的化妆品连锁店潮流！同时，将此概念店塑造成中国化妆品连锁店发展的标杆，为行业营销树立标准。

这个概念店还将为美程其他门店提供可复制的运营范本。可以说，美程概念店是中国首家引领化妆品连锁店潮流的5S样板店。

它集美容、化妆品零售、购物咨询、品质保障、美容健康问题预防与护理、特色美容服务于一体。既是传统意义上的美容与化妆品零售店，也是美程文化的重要传播载体。

它强调连锁店、美容指导、顾客、服务、健康、生活之间的和谐统一，是充分尊重顾客、关注健康、重视生活品质的人性化服务店，是新现代意义下的美程模式服务店。美程概念店将从全新角度重新定义化妆品连锁店的服务内涵，让广大顾客深刻感受到：他们不仅买到了化妆品，更获得了美程对自己美丽、时尚、健康的全面关怀，提升了对美丽、时尚与健康的认知。

更重要的是，顾客能感受到一份来自美程的尊重、友善与亲情，获得无与伦比的满足感。

美程概念店的服务体系包含五大板块：

A、基本产品零售系统
B、美容咨询系统
C、售后品质保障系统
D、特色美容服务及健康护理系统
E、顾客信息及会员服务系统

美程概念店将上述五项内容融为一体，让顾客在同一个地点解决围绕美丽、时尚、健康的所有问题。当顾客需要时，美程概念店能及时提供同一理念下的最优质服务。

第一个系统：基本产品售卖系统

当你想找一家美容化妆品店时，首先映入眼帘的就是美程化妆品连锁店。美程化妆品连锁店随处可见，遍布于大街小巷。

无论是在繁华的市区、偏僻的街道还是宁静的住宅区，它就在你身边，方便你随时光顾。一眼看去，美程化妆品连锁店的灯箱招牌十分耀眼，宽敞的店堂在整条街上格外醒目。

美程化妆品连锁店那清新的白色，象征高贵与纯洁，让人精神一振。透明的玻璃幕墙，展现出鲜明的时代感。

到了晚上，你看到的是一座灯火通明的店堂。踏上美程化妆品连锁店的台阶，门口的提示板会温馨提醒你：秋天到了，注意皮肤干燥。

踏进店堂，一尘不染的环境让人眼前一亮。轻柔的背景音乐萦绕在店内，仿佛置身于五星级会所。

五彩缤纷的吊旗，讲述着与众不同的美程文化。一排排铮亮的货架整齐排列着。

货架之间的通道宽敞，便于顾客行走。货架上簇拥着丰富的美容化妆品，简直是一片产品的海洋。

美程化妆品连锁店是品种最丰富的连锁店之一，在这里总能找到你需要的产品。每个货架的两端都有漂亮的指示牌，注明该货架所陈列的类别，比如“男士专享”、“彩妆世界”、“眼部护理”等，分类很细致，看一眼指示牌就能轻松找到目标产品。

对于重点产品，货架旁还有说明小卡片，标注产品的功能，让顾客更清楚地了解。每一种产品都明码实价，价格标得清清楚楚，一目了然。

如果你经常光顾，会发现每次都有一些变化。这是因为美程会周期性地调整产品品种，突出应季产品，方便顾客选购。还会推出特价产品，带来更多惊喜。

如果逛累了，可以在店内的休闲区座椅上休息一下。店里准备了纯净水、鲜花和杂志，可以自由享用。如果和朋友一起来，也能安排朋友在这里稍作歇息。

第二个系统：美容咨询系统

走进店堂，首先会看到一个漂亮的导购台，服务人员站立迎候你，有什么事情可以随时咨询。

几步之外，有一台电脑查询触摸屏，轻轻一按，就能分门别类地查找所需产品。每种产品都有详细的说明，包括名称、成分、功能、使用方法等，帮顾客加深了解。

旁边还有漂亮的立体资料架，各种产品的说明资料都放在上面，可以随意取阅。步入货品区，着装统一的店员会向你点头问候，在你购物时保持适当距离，给你自由的挑选空间。一旦遇到困难，他们会马上来到你身边。

每个店都配有专业美容师，都经过了严格考核才能上岗。从你进店起，他们就会随时关注你。当你为选择哪种产品犹豫不决时，他们会主动过来，用亲切、规范的语言询问你的需求，推荐适合的产品，保证安全使用。

如果想买某种特殊产品，可以告诉店员，他们会登记下来，通过电脑系统查询，第一时间告诉你结果，还可办理邮购。如果买得太多不方便拿取，店里还免费提供送货上门服务。

店里编撰有精美的《女人专刊》，里面有详细的美容健康指导知识。出门时会赠送给你，方便你回家细细阅读。如果在家里或办公室想起什么问题，还可以随时拨打“美容咨询热线”进行咨询。

电话那头的专业人员会认真倾听你的反馈，为你提出合理的建议。如果某个产品缺货，他们会立即通过电脑查询，给你满意答复，并建议你到最近的美程门店购买。

第三个系统：售后品质保障系统

所有美程售出的产品，都会进行品质保障。

所有出售的产品都是正规品牌，由公司总部统一采购，确保产品品质，绝不会从不正规渠道进货。

向顾客承诺：为了你的健康，美程决不出售假冒或过期产品！并挂牌告示，以示诚信。店内还会从顾客中选取“顾客代表”，代表顾客利益，定期对产品进行巡查，检查是否有过期或假冒产品出售。

所有售出的产品都附有品质保证卡，保证品质无懈可击。你可以凭品质保证卡核对所购产品，检查产品品质。出门前，美容师会再次核对你所购产品是否准确无误，确保使用安全。

如果回家后发现所购产品有品质问题，可以凭品质保证卡回店更换，店里会第一时间为你更换合格产品。如果愿意，可以在登记卡上留下联系方式。五天内，店里会进行电话回访，了解你的使用情况。

如果使用产品后身体不适或有不良反应，请及时打电话，美程会为你解答疑问，或根据情况建议改用其他合适产品，并免费赠送等值的其他合适产品。如果对所购产品不满意，在阐明原因的情况下，美程将无条件为你办理退换服务。

对于代购或邮购的特殊产品，如果不满意，美程也会联系厂家，尽快为你办理退换服务。

第四个系统：特色美容服务暨护理系统

在美程的概念店，你会发现一些惊喜。

这里有专门为你准备的东西。在店堂的某个位置，辟有专门的货架或柜台，售卖一些特色货品。比如，林林总总的保健品，按照类别整齐陈放，补充某些元素所需，让身体更健康，容颜更美丽。

这里有高品质的护肤、美容用品，能改善肌肤，让人容光焕发。还有大量的卫生用品，包括卫生棉、消毒纸巾，甚至宝宝用的纸尿裤、尿片，以及老年人的特殊用品。

这里还有健康食品，包括特殊奶粉、易消化食品、绿色食品，让全家人健健康康。女性的装饰品也一应俱全，小头饰、胸饰、化妆用品、丝巾等，让人更加漂亮。

这里还有小巧玲珑的健身器材，在家里就能使用。

美程坚信，美丽是全面的，是内在健康焕发出的自然光彩，涂涂抹抹不是真正的美容。美程倡导全面的、科学的美容。所以，美程特聘专家对顾客进行指导。专家通过对气色的观察、身体的诊断，提出科学的建议，包括怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动。

同时，店里还开设专业的美容中心，让顾客亲身体验科学美容的美妙感受。

第五个系统：顾客信息及会员服务系统

如果你非常希望有专人为你做美容健康指导，别急，让美程来做你的“私人美丽保健医生”。

美程为你终身定制了“会员服务”。你只需要填写一张会员申请表，成为“美程美丽100分网络”的会员，剩下的就交给美程。在申请表中，请如实填写健康状况，包括身体状况、既往病史、过敏史等。美程会把你的健康状况输入电脑，制成永久性的电子病历，长期保存。

美程会为你颁发一张会员卡，卡上有你的编号。为了提供深入服务，美程对会员进行了分类。例如，你有花粉过敏问题，编号尾数就为“1”；如果是痤疮问题，则为“2”。你可以指定一家方便的美程门店，选择信任的高级美容指导，作为你的“私人美丽顾问”，他会为你重点服务。

你的私人美丽顾问接到健康档案后，会立即根据你的情况，拟定一份健康建议书，指导日常饮食、睡眠、休息、运动、产品使用注意事项等，并书面提交给你。每隔一段时间，美程会组织权威专家，为会员举办专题讲座，指导你如何制定美丽方案。

在任何美程门店进行咨询，你都能获得优先服务。在美程任何门店购买产品，都可享受一定的折扣优惠。美程引进任何新产品都会首先转告会员，你可以优先购买，或为你预留。如果不方便，可以打电话，美程会送货上门。

美程会每月按照你的通讯地址，寄送《女人专刊》，保证及时送达，指导日常美容健康。当然，成为美程会员的同时，你还可以为家人办理会员副卡，同样享受上述全面服务。

针对美程概念店，对客户的建议是：美程化妆品连锁店的一般门店开展基础的前三个系统服务，而旗舰门店、明星店则开展全面的五个系统服务。

以上策划，对美程化妆品连锁店的门店形象、产品种类、陈列布局、人员服务、社区营销、深度保健等，都做了详细的规划，为顾客提供周到、丰富、体贴、人性化的服务。这样的连锁店，注定是中国观念领先的化妆品店，也必将得到消费者的高度认可。

有了消费者的认同，连锁店的发展壮大不是必然的结果吗？通过“分级”战略，美程化妆品连锁店被置于更高的等级，塑造成中国最先进、最人性化、营销更超前、更具规范的化妆品连锁店，而其他竞争对手则被列入落伍、过时的等级。消费者能明显感知两者整体素质的差异，从而倾向于选择美程化妆品连锁店。

同时，通过丰富的产品组合、人性化的服务、精细的社区服务和会员营销，美程化妆品连锁店打造出了自己的核心竞争力——“一切为顾客着想、真正实现对顾客的全面美丽健康管理”！这种竞争力将成为美程的主要优势，是竞争对手难以模仿和赶超的。