5月17日世界电信日，南京兴隆街道社区服务中心广场人潮涌动。一场主题为“移动心服务，爱家新体验”的发布会在此举行，吸引了大量市民关注。中国移动江苏公司（简称江苏移动）正式发布了全面升级的“移动爱家服务到家”体系。这不仅是服务范围的扩展，更是服务理念的全面跃升——从以往“安装宽带、接通网络”的基础连接服务，升级为覆盖“全场景智慧生活”的一站式综合解决方案，致力于为江苏家庭带来更智能的产品、更专业的安装调试与更贴心的服务体验。
聚焦“体验优化”与“智能创新”，驱动家庭服务全面升级
你是否也曾为这些问题烦恼：家里宽带装好了，但总有房间WiFi信号时断时续；想为长辈添置智能家居，却担心操作复杂他们难以掌握；对人工智能助手感兴趣，但感觉技术门槛高，不知从何入手。
江苏移动此次服务体系的升级，正是精准洞察并致力于解决这些家庭数字生活中的常见痛点。其核心策略明确：一方面围绕“体验优化”，将现有基础服务做深做精；另一方面围绕“智能创新”，将前沿科技服务做实做透。目标是让家庭网络连接更稳定可靠、使用体验更舒心便捷，同时让先进的AI智能技术能够无缝融入日常生活，降低使用门槛。
所谓“体验优化”，旨在将用户高频使用的基础服务打磨至极致。无论是家庭网络、移动高清电视还是居家安全，都追求品质的全面提升：提供专业的家庭网速检测、弱电线路规范整理、全屋WiFi信号调优以及FTTR全光组网方案，彻底解决家庭网络覆盖死角问题；提供移动高清电视的安装调试与使用教学辅导，确保老人和孩子都能轻松操作；还包括家庭安防规划、适老化智能改造等上门定制服务，全方位提升居家安全感。每一项服务都直击用户真实需求，力求把基础服务做到专业且深入人心。
而“智能创新”，则是将大众期待的智慧生活愿景，转化为触手可及的现实。依托中国移动强大的AI能力，带来革新性的智能体验：“灵犀・晓伴”AI语音助手全天候在线，结合AI智能魔戒、AI眼镜等便捷穿戴设备，通过语音指令即可轻松控制家电、查询信息、管理日程；提供专业的全屋智能一站式设计方案，实现灯光、窗帘、空调、安防等设备的智能联动与场景化控制，让构建智慧家庭变得简单而高效。
具体而言，升级后的“移动爱家服务到家”体系全面覆盖四大核心场景：网络服务到家、电视服务到家、AI服务到家、安全服务到家。并细化为十项具体服务举措：包括网速检测、线路规整、WiFi调优、全屋组网、晓伴AI助手体验、全屋智能设计、移动高清安装、电视使用辅导、家庭适老改造、家庭安防安装。这些举措紧密贴合现代家庭的多元化需求，通过标准化、专业化、智能化的上门服务，切实解决各类实际问题。
这标志着服务理念实现了从“提供连接”到“懂得生活”的跨越。从过去依靠“一根网线”连接外部世界，演进到今天通过“一张智能网络”温暖整个家庭；从简单的“能够上网”，升级为真正地“智慧懂你”。江苏移动通过“优化+创新”的双引擎驱动，正在将更专业、更贴心、更智能的数字家庭服务，送进江苏的千家万户。
发布会现场直击：亲身体验有温度、有科技感的智慧服务
为了让市民获得更直观的体验，发布会现场特别设置了网络、电视、AI、安全四大服务体验区。开放后，各区域迅速围满了前来体验和咨询的市民。
其中，AI服务体验区成为全场人气最高的区域。附近居民王女士对一款通过“AI智能魔戒”操控的空气炸锅表现出浓厚兴趣。在工作人员演示下，只需对着戒指轻声发出指令：“晓伴晓伴，打开空气炸锅，温度设定180度，时间15分钟”。指令刚落，设备即刻启动，配套的手机APP界面也同步显示运行状态。“不用寻找开关，也不用解锁手机操作，说一句话就搞定，真是太方便了。”王女士体验后赞叹道。
这枚小小魔戒的背后，是江苏移动整合打造的“灵犀·晓伴”AI服务能力。针对当前AI应用分散、普通用户面临“不会用、不敢用”的痛点，“灵犀·晓伴”聚合了多种主流AI能力，为用户提供了一个统一、便捷的智能服务入口。与主要依赖手机APP的传统AI应用不同，“灵犀·晓伴”可通过AI魔戒、AI眼镜、AI云电脑等多种终端设备随时唤醒，让信息查询、生活助手、家电智控等功能，更自然、无缝地融入家庭生活的各个场景。
除了AI专区，其他体验区同样热闹非凡。在网络服务专区，市民可现场体验万兆高速网络与FTTR全光WiFi的极速流畅，并可咨询家庭网络优化与规范布线方案；电视服务专区重点展示了语音遥控、长辈模式、儿童模式等贴心功能，兼顾不同年龄段家庭成员的使用习惯；安全服务专区则吸引了许多老年朋友，他们亲自体验智能康养设备，详细咨询居家适老化改造细节，零距离感受江苏移动数智家庭服务的专业度与人文关怀。
服务基石：技术智慧与人文关怀的深度融合
一个真正理想的智慧家庭，不应仅是尖端技术的展示台，更应是包容所有家庭成员、充满便捷与温情的宜居空间。
“年轻人总是期待家里的智能设备迭代更快，而长辈们却常常感到技术进步太快，难以适应。”江苏移动相关负责人在发布会上表示，“优质的家庭数字服务，必须是普惠且有温度的。‘移动爱家服务到家’的推出，正是希望通过上门服务，确保每一位家庭成员都不在数字时代掉队，这是我们此次服务升级的初心所在。”
这份承诺，正由一群活跃在服务一线的“爱家工程师”团队付诸实践。江苏移动致力于将碳基的贴心服务与硅基的智能技术深度融合，悉心关照客户的每一个细微需求。目前，全省有超过8000名认证工程师每日奔波在服务途中，他们不仅提供一对一的家庭网络定制化方案，还会耐心指导用户使用各项AI服务。一个服务电话，即便在深夜也能获得快速响应。他们不仅是解决网络问题的专家，更是跨越数字鸿沟的桥梁，用专业技能与真诚耐心，让科技真正惠及每一个人。
正是这些工程师的辛勤付出，让美好的数智生活得以走进更多家庭。发布会现场，江苏移动为四位表现杰出的“金牌AI家工程师”颁发了荣誉证书。同时，正式启动了“服务体验官”招募计划，邀请广大市民参与服务测评与产品内测，共同成为服务优化升级的“共创伙伴”。
此外，“移动爱家”的服务触点将进一步向社区延伸。预计到今年年底，江苏移动在全省范围内完成焕新升级的服务厅将超过2000家，实现区县、乡镇全覆盖。届时，更多江苏家庭在家门口即可体验到这份“有AI智能，更有爱关怀”的数字新生活。
从“客户进店”到“服务上门”，从“提供网络连接”到“守护全程体验”，江苏移动通过此次“服务到家”体系的全面升级，让智慧家庭的温暖变得真实可触，也让人人共享数字经济发展红利的愿景，转化为生动可感的现实。未来，依托持续的技术创新与服务深耕，更优质、更智能、更便捷的家庭服务将被送往千家万户。
