2009年度**县信访局工作总结报告

2009年，**县信访局深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕上级信访工作部署，始终将维护社会和谐稳定作为首要任务，以解决群众实际困难为根本宗旨。我们牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，坚持“以人为本、执政为民”的原则，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，着力办好每一件民生实事。面对全年人手紧、任务重、覆盖面广的实际情况，我局将信访工作摆在突出位置，对重点信访案件实行负责人现场督办制。所有办结案件均按要求完成回访反馈，通过主动作为、真诚服务，有效提升了群众满意度与信任度。

一、本年度信访工作基本情况

2009年度，**县信访局累计受理各类群众信访事项***件次，较去年同期增长***%。具体构成如下：受理群众来信***件，同比下降***%；接待群众来访***件次，同比上升***%。在来访事项中，集体访***批***人次，批次同比下降***%，但人次上升***%；重复访***批***人次，批次同比下降***%，人次上升***%。

在案件办理成效方面，全年高效办结上级交办信访件***件，落实领导批示交办件***件，到期办结率均达到***%。此外，全年发生越级上访***批***人次，批次与人数同比分别上升***%和***%。其中，赴省上访***批***人次，赴京上访***批***人次，批次同比上升***%，人次上升***%。

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