策划方案：“母亲节”营销活动

五月的第二个星期日，一个充满温情与感恩的日子即将到来。为了充分把握这一商机，提升邮政速递和邮政礼仪业务的社会认知度，并培育未来的潜在客户，山西省邮政速递专业近期制定了一份详尽的“母亲节”期间营销活动策划方案。

活动主题

妈妈，我爱您！

活动时间与目的

活动将在母亲节期间集中展开。其核心目的有二：一方面，是弘扬中华民族敬老孝亲的传统美德，为子女们搭建一座表达爱意、回报母爱的服务“桥梁”；另一方面，则是借此机会，向社会集中展示邮政礼仪和特快专递（EMS）的优质服务，提升这两大业务品牌的知名度与美誉度。长远来看，这尤其有助于在广大学生群体，特别是大、中专学生中，培育EMS和邮政礼仪的潜在用户。

市场定位

本次营销活动精准聚焦于两类核心人群：

工薪阶层：拥有稳定收入，主要向他们提供鲜花、礼品，以及“给妈妈的一封信”特快专递寄递服务。

在校学生（特别是大、中专学生）：这类群体易于接受新鲜事物。重点向他们推广5月6日前收寄，确保在5月9日“母亲节”当天送达的“给妈妈的一封信”省内特快专递邮件服务。

活动内容

特快专递业务

1. “给妈妈的一封信”特快专递业务

具体内容：5月6日前收寄，承诺于5月9日“母亲节”当天投递。为体现心意，免费为用户提供每人2张精美的母亲节专用信纸。

价格：使用省邮政速递局统一制作的专用信纸，资费为8元/件（仅限省内寄递）。对于确认为特困生的用户，提供免费寄递服务。

2. 母亲节特快专递礼品寄递业务

具体内容：5月6日前收寄，确保在5月9日“母亲节”当天投递到位。

价格：在邮件详情单的收件人名称后添加“(妈妈)”字样，即可享受资费优惠——4公斤以内的省内寄递，每件仅需30元。

邮政礼仪业务

充分发挥邮政礼仪全国联网的核心优势，在母亲节期间，提供异地及同城的鲜花、礼品精准配送服务，确保祝福准时抵达。

活动组织

特快专递业务

首先，各地市局应主动出击，积极与本地商场、礼品店洽谈合作。利用邮政特快专递强大的网络，共同开发节日期间的异地礼品寄递市场，实现商业共赢。

其次，全省需统一策划“给妈妈的一封信”关爱母亲大型宣传活动，形成声势。省邮政速递局将统一制作母亲节业务宣传单、专用信纸及特快专递“母亲节”标识。各局需提前向用户免费发放专用信纸，并积极联系当地大中专院校的学生会及社团组织，进行活动预热和宣传，激发学子们在母亲节为母亲亲笔书写感谢信的情感共鸣。这些学生组织也可被发展为临时的业务代办点。

最后，必须周密组织母亲节期间邮件的收寄与投递环节。收寄“给妈妈的一封信”特快邮件时，须将“母亲节”标识粘贴在邮件详情单左上方，以便区分，并确保所有此类邮件在5月6日前全部发出。投递局收到邮件后，需暂存并统一安排在5月9日“母亲节”当天进行集中投递，以最大化节日当天的情感冲击力。

邮政礼仪业务

其一，业务重点明确放在母亲节期间的异地和同城鲜花礼品配送上。必须依托邮政礼仪专业的插花工艺和可靠的配送能力，确保每一份祝福都能及时、准确地传递。

其二，打提前量是关键。各局需在母亲节来临前，尽早将礼仪公司提供的节日鲜花礼品种类与价格信息，录入“185”客服中心系统，方便客户咨询预订。

其三，市场策略要精细。各局应在深入调研的基础上，细分市场，针对不同目标群体制定差异化营销策略：针对学生等消费水平较低的群体，可推出价格亲民的“学生套餐”；考虑到越临近节日鲜花成本越高，可对提前预订的客户给予价格优惠；此外，还可以通过回赠精美礼品或打折卡的方式，激励客户再次使用邮政礼仪服务。

活动宣传

氛围营造：在母亲节前两周，各局应邀请新闻媒体参与报道，共同营造社会氛围。可与媒体合作举办“母亲节”专题访谈节目，突出节日的文化意义，呼吁子女们主动关怀母亲。

地面推广：统一制作“妈妈，我爱您”主题条幅、标语和宣传单。条幅悬挂于各邮政网点及繁华地段；宣传单可随特快邮件投递，并组织人员深入校园、社区进行宣传推广。同步开展鲜花礼品专送预订服务，力求将活动信息覆盖到所有潜在客户。

客服支撑：已开通“185”客户服务中心的地市局，应及时更新系统，增加母亲节相关业务查询功能，强化客服对业务开发的支持作用。

精准宣传：宣传手段需因人而异。针对学生群体，侧重与学生会合作，通过散发传单、悬挂条幅等方式，强调“亲手写信”的情感价值；针对上班族，则需综合利用媒体广告、户外条幅和传单，引导他们通过邮政礼仪为母亲送去关怀。

服务要求

必须将服务质量视为生命线。各局需牢固树立质量意识，充分发挥全国联网优势，从维护邮政整体信誉的高度出发，确保服务品质，目标是打造品牌、形成规模、创造效益。在礼品和鲜花的配送、投递过程中，必须严格把关，保证商品质量，绝不允许以次充好的情况发生。

母亲节策划方案飞雪