沃尔玛、塔吉特等美国零售巨头拥抱 AI，明确用户需为购物助手出错担责
美国零售巨头拥抱AI新玩法：功能归我，风险归你？
最近有件事挺有意思，美国那边的大型零售商们，正铆足了劲把AI往购物流程里塞。但你猜怎么着？一旦AI捅了娄子，买单的却很可能变成了消费者自己。
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这不，就在当地时间4月5号，外媒Futurism的一篇报道就点破了这个现象。企业们一边热火朝天地推广AI功能，另一边却在风险露头时悄悄撤步。这种“双重标准”在当下的AI应用潮里，可越来越常见了。
零售巨头塔吉特的最新动作，就成了一个鲜活案例。据报道，它近期更新了服务条款，白纸黑字地规定：基于谷歌Gemini技术打造的AI购物助手如果出了错，相关责任得由用户来扛。
这个AI助手设计的初衷，是帮用户完成整个购物流程。但根据新条款，AI执行的所有交易，统统被视为用户本人授权。这意味着，不管是买错了东西，还是没经你同意就选了更贵的选项，产生的费用都得用户自己承担。条款里的措辞相当明确：“用户需对AI智能体执行的所有操作负责，并在发现异常时及时通知相关方。塔吉特不保证AI智能体始终按照用户意图运行，用户应定期检查订单和账户。”
当然，塔吉特的发言人也留了个口子，证实上述调整确实是针对即将推出的Gemini助手，但用户依然可以走常规流程申请退货。话虽如此，责任的划分已经相当清晰了。
话说回来，这么干的可不是只有塔吉特一家。从报道来看，另一零售霸主沃尔玛也是“英雄所见略同”。在推出自家的AI购物助手Sparky时，沃尔玛也通过用户政策早早划清了界限。它的政策里写得非常直白：“生成式AI可能提供不准确、不完整或过时的信息，也可能出现误导或错误，甚至误解用户输入并回答错误问题，且相关信息未经过验证。”
看明白了吧？就在AI以迅雷不及掩耳之势渗透进零售各个环节的同时，企业们已经通过精密的规则设计，悄无声息地把潜在的风险更多地转移到了消费者这一边。这背后的逻辑，或许才是AI大规模落地过程中，更值得玩味的一课。
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