腾讯AI协同办公白皮书：三大产品融合，降本增效实践指南

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2026-03-30

来源：东方网

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在业务迭代加速、决策周期压缩的“快变量时代”，企业内部的协同体系能否灵活响应，已成为决定运行效率的关键胜负手。

3月27日，腾讯正式发布《未来工作，现在发生：腾讯AI协同办公前沿实践白皮书》，首次系统披露了腾讯内部如何依托腾讯乐享、腾讯会议、腾讯电子签三大核心产品，将AI深度融入业务流，重构协同办公体系，为企业打造了一套可复制的“降本增效”范本。

腾讯乐享：40万+内容沉淀，Agent让知识进化为生产力

在知识爆炸的时代，如何让沉睡的文档“活”起来、用起来，成为企业提效关键。腾讯乐享给出了答案。目前，腾讯云的云知平台已构建超3000个知识库，沉淀内容超40万条，100% 覆盖腾讯云产品线。员工通过AI问答数突破60万次，并通过MCP支持公司内部30多个业务智能助手调用，真正实现了从“人用知识”到“AI执行”的跨越。

支撑这一转变的是腾讯乐享全面升级的原生Agentic知识库架构。腾讯乐享不再只是一个问答工具，而是通过Agent自主拆解任务、调取知识、调用工具，直接交付业务成果，并以开放的Skill生态与多模型调度能力，无缝接入企业业务流程，让知识库成为“懂业务、能思考、能执行”的工作伙伴。

在实际业务中，这一能力已带来明显成效。以腾讯内某营销团队为例，该团队每月产出40至50份高质量材料，但长期面临“内容沉淀多、使用率不高”的难题。引入乐享AI知识库后，员工将大文件、长视频等交由AI解析，销售人员只需简单提问，AI即可秒级匹配信息，信息获取效率提升超10倍。

在筹备大型项目时，乐享的协同价值更加凸显，建立的专属知识库将例会材料与进度表全部线上化，成为了24小时在线的项目助理，其他部门同事无需层层询问，通过AI即可完成多线程任务无缝对接。

此外，腾讯内某客户成功中心的实践同样印证了这一转变。团队近500份知识资产一键批量导入乐享后，AI问答秒级响应，咨询效率提升约98%，知识库月访问量增长50%，有效打破了跨部门的知识“孤岛”，真正将企业知识转化为可实战、可规模化的生产力。

蔚来汽车的实践则证明了腾讯乐享能够激活组织效能。“如果把在线学习系统比作骨架，AI知识库就是让这辆车产生源源不断动力的超级插件。”蔚来商学院高级专家、线上业务负责人徐磊表示，面对超3万名员工、26个国家分布的复杂组织，引入腾讯乐享AI知识库后，学院老师一键生成课件、一线员工有了AI陪练，真正实现知识在业务中沉淀、流动并创造价值。

腾讯会议：年保障500万场内部在线会议，提升跨部门协同效率

作为腾讯内部协同的“基础设施”，腾讯会议每年保障超500万场在线会议，部署腾讯会议Rooms超2500间，覆盖率超60%，仅会议室改造成本就节省约0.4亿元。在招聘场景中，腾讯80%的面试通过腾讯会议进行；培训场景中，以腾讯学堂平台为例，AI章节的访问渗透率达到70%，点击量达十万级。

显然，腾讯会议已不局限于高质量音视频连接，而是成长为深度嵌入业务系统的协同引擎。一方面，通过标准API，无缝融入各类业务系统，让会议成为业务流中的标准节点。另一方面，以AI纪要、AI托管、AI小助手Pro、智能录制等AI功能重塑协作方式，不仅能实时转写会议内容、自动提炼观点，一键生成问题清单、待办事项，还能自动归档进乐享知识库，形成可追溯、可共享的知识资产。

在具体场景落地中，腾讯会议的AI赋能效果尤为显著。在敏捷研发协作平台TAPD中，团队成员可以在需求、缺陷详情页一键发起腾讯会议，系统自动拉人提醒，会中的关键信息实时同步至TAPD，研发进度自动更新，大幅减少信息遗漏和重复沟通，推动研发效率显著提升。

在招聘和培训场景，80%的面试通过腾讯会议进行，会前HR创建腾讯会议，系统自动推送提醒；会中，面试官可实时查看简历、应用面呗产品发起代码考核；会后，AI纪要生成面试评价并归档，推动远程面试效率大幅提升，人才招聘周期大幅缩短。而在“腾讯学堂”平台上，培训长视频借助AI能力自动生成章节划分和内容纪要，学员可按知识点精准跳转，考勤数据也通过API自动统计，彻底告别了人工统计的低效。

在政务领域，腾讯会议已经展现出强大的赋能价值。上海市大数据股份有限公司政务服务事业部副总经理龚佳靖介绍，依托腾讯会议私有化部署，公司为全市30万公务人员打造“一网协同”办公平台，2025年召开5.5万场腾讯会议，总时长超4万小时，支持17场千人以上大型会议。平台还深度融合AI能力，支持18类公文智能写作、错敏词校验及政策知识库问答，推动政务办公从数字化向智能化全面升级。

腾讯电子签：合同周期缩至分钟级，助力腾讯业务合作加速落地

在分秒必争的商业竞争中，签约的速度与合规直接决定业务落地成败。腾讯电子签通过全链路数字化，覆盖腾讯内部超150个业务场景，将单份合同签署周期从传统的数周大幅压缩至1-4天，部分场景甚至达到分钟级。同时还带来绿色效益，累计节省纸质文件300万份，减少碳排放1500吨。

速度的提升从不以安全合规为代价。电子签通过CA认证、人脸识别、区块链存证等技术，确保了签署行为真实、内容不可篡改，满足集团级的风控要求。同时，还深度融入腾讯的业务生态，在合同在线协作、风险扫描、一致性对比与信息提取等方面链接了AI能力，大大提升了集团合同协作的流程效率。

这一全链路合规增效的能力在多个案例中得到了生动体现。在腾讯广告业务中，数千份标准模板协议的签约周期，从纸质模式下的2-3周缩短至2天，最快30分钟即可完成；微信小店完成从申请书、委托协议等签署，办理周期由1周缩短到1个工作日。

支撑高强度的业务创新是电子签的另一大亮点。云业务已完成超过2万份销售订单与分包合同的签署，签署周期从8至12个工作日缩短至最快1至4个工作日，项目交付节奏显著提升；《王者荣耀》新游测试中，年度签署保密协议高达十余万份，支撑了万级规模的内测常态化运营；在混元大模型快速迭代过程中，每月数百个数据标注服务合同，也通过电子签保障了合作的高效与合规。