“白天送餐的时候发现那条路附近有个井盖松了，打开平台‘我要上报’拍张照，第二天再路过，已经修好了。”徐汇区漕河泾街道万科广场小哥驿站里，淘宝闪购骑手陈治帆掏出手机展示界面，语气里满是认可。这个搭载在“徐汇通”App里的线上服务平台，已经在漕河泾街道跑了一个多月的试运行，整体平稳、治理效果很明显，马上要面向全区正式上线了。

“徐汇通”App“新力量”徐汇区新就业群体服务专区首页

这个“徐汇新力量”平台，是徐汇区委社会工作部和徐汇区融媒体中心联手打造的。它打破了传统的宣传边界，让主流媒体阵地真正往基层延伸、往群众身边靠。在此之前，漕河泾街道已经靠“小哥有话说”议事微信群，和辖区300多名骑手建立了常态化沟通服务。现在，数字化平台把这件事又往前推了一大步。

平台的想法很直接：外卖骑手、快递小哥天天走街串巷，对每条路、每个街角都熟得不能再熟——这不就是城市治理最好的“移动探头”吗？用数字化手段把这群人的优势调动起来，让他们从“被管理对象”变成“治理合伙人”。这也是徐汇区主流媒体延伸服务触角、深度参与社会治理的一次创新尝试。

试运行以来，反响很热烈。光漕河泾一个街道，就有超过20名骑手参与使用，累计上报了井盖松动、路面破损、路灯故障、流浪人员帮扶、楼道堆物等等问题线索100多件。街道城运中心流转处置后，已经有20件问题得到解决。有些安全隐患从骑手上报到现场增设警示、完成修缮，全程不到24小时。这样的效率，让新就业群体真切感受到：自己的付出被看见了，诉求有回应了。

作为专门为新就业群体打造的线上阵地，“徐汇新力量”平台设置了四个核心功能模块：“我要上报”“我要兑换”“我要学习”“我要参与”。它们一起构成了集隐患排查、学习提升、活动参与、积分激励于一体的数字化服务与治理体系。

“我要上报”板块

“我要上报”是平台助力城市微治理的核心功能。骑手们在配送途中，发现市政设施损坏、道路安全隐患、民生救助需求、社区乱象等问题时，打开“徐汇通”App，进到“徐汇新力量”板块，拍张照片、标个定位，一键就能上报。线索会实时推送到街道城运中心，再由中心分流给对应单位处置，形成完整的闭环。

淘宝闪购骑手陈治帆是站点的“热心单王”，月均完成1800单还零差评。他之前就通过平台上报过一处松动的井盖，第二天就修好了；还有一次他发现路边市政设施有安全隐患，随手拍了上传，不到24小时现场就加装了临时警示设施。说起这些，陈治帆挺感慨：以前遇到路面破损、路灯坏掉，只能干着急；现在指尖动一动就能解决问题，举手之劳也能被快速响应。

顺丰同城夜班骑手王泽鑫也是平台的活跃用户。他经常通宵配送，有一次凌晨经过某路段，发现有好几名露宿的流浪人员，马上通过平台上报。线索很快就纳入了街道的民生救助流程，工作人员及时上门帮扶。王泽鑫说，作为党员，不能对群众的困难视而不见。以前夜班遇到流浪人员，只能简单送点饮用水；现在有了平台，救助流程完整规范，帮起来更有实效。

不只是这两位骑手，辖区里很多新就业群体都通过平台参与到基层治理中。闪送骑手董瑜主动报名急救培训，牵头组建了闪送急救员志愿服务队；中通快递员王东东集结了12名骑手成立“飞龙小队”，主动清理楼道堆物、疏通消防通道；京东物流快递员田俊辉在配送中发现老年居民深陷保健品骗局，主动上门劝说，成功帮老人挽回了两万多元经济损失。这些遍布街巷的新业态群体，成了城市治理无处不在的“移动探头”，有效解决了以前群众发现问题不知道往哪儿反映的难题。

“我要兑换”板块

为了持续调动大家的参与积极性，平台推出了“我要兑换”积分激励模块。规则很清楚：上报治理线索、参与志愿服务、参加线上线下活动，都能累积积分。积分可以跨季度累计、滚动使用，兑换流程很简单。商城里上架了雨衣、防晒面罩、冰袖、保温水壶、急救包、护膝、便携照明设备、反光贴、折叠椅等等实用物资，都挺贴合骑手们日常工作的需求。

不少从业者已经体验过积分兑换服务。“积分大户”陈治帆用积分换了冰袖和充电宝，还能攒着给家里孩子兑换学习用品；夜班骑手王泽鑫则兑换了整套夏季防暑装备——冰袖、降温喷雾有效缓解了日间夜间骑行暴晒闷热的困扰；还有驻店夜班同事换了便携折叠椅，跑单间隙可以随时歇脚。

平台积分物资由区委社会工作部、各街道镇及辖区爱心企业一起保障，运营团队还会定期收集骑手意见，动态调整兑换清单，精准匹配实际需求，让善意和付出都能得到暖心的回响。

“我要学习”板块

“我要学习”模块兼顾了知识普及和榜样宣传。板块里有交通安全知识、徐汇区情等学习内容，帮助骑手们提升安全意识、了解辖区情况。同时专门展示优秀骑手的先进事迹——之前徐汇区融媒体中心推出的“徐汇新力量”系列报道里的暖心故事也在这里呈现，用身边的榜样传递正能量。

“我要参与”板块

“我要参与”模块整合了全区面向新就业群体的各类资源——志愿服务、技能培训、文体活动等信息都集中展示，从业者可以一键报名。从组建志愿小队协助清理消防通道、学习急救知识投身志愿服务，到主动劝阻保健品反诈、守护老年群体权益，越来越多的新业态群体借助平台链接资源，主动融入社区、服务邻里。

作为深耕区域的融媒体中心，徐汇区融媒体中心一直坚持“守正创新、内容为王”，着力推进“新闻+政务”的全链条运营。“徐汇新力量”线上平台的落地，把原有的线下议事模式升级成了数字化、系统化的运行方式。每一条上报线索、每一次志愿服务，都被规范记录、快速处置、及时反馈，形成了“发现—上报—处置—反馈—积分—兑换”的良性循环。

骑手建议征集

穿行在城市街巷的外卖骑手、快递员，既是城市服务的重要提供者，也是基层治理不可或缺的参与者。随着平台正式上线，徐汇区将持续优化功能、丰富服务内容、拓展治理场景，引导广大新就业群体深度融入城市发展。点点微光汇聚暖流，这支活跃在大街小巷的“新力量”，会持续为徐汇基层治理添砖加瓦，让共建共治共享的城市氛围越来越浓厚。