上海代表建议:治理AI生成破损商品图骗赔乱象
水果不再新鲜、衣物出现破洞、商品有所损坏……一些不法买家开始利用人工智能工具,生成几可乱真的“商品破损”“货物瑕疵”图片,然后钻电商平台规则的漏洞,恶意索赔牟利,导致中小卖家的合法权益频频受损。对此,上海市人大代表、上海合合信息科技股份有限公司董事刘恽建议,这类行为显然违背了诚实信用的基本原则,不仅扰乱了公平交易的市场秩序,更侵蚀了数字经济领域的信用体系。上海作为数字经济发展的前沿阵地,必须加大对AI恶意应用的治理力度,为中小商家营造一个更为公正、透明的发展环境。
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刘恽表示,利用AI进行恶意索赔的行为,对中小商家影响尤其严重。由于维权流程复杂、举证难度大,商家往往需要承担较高的维权成本,甚至不得不蒙受经济损失。而对于电商平台而言,作为交易活动的载体,一些平台在追求经济利益的同时,对网络安全方面的投入却显不足,这使得恶意索赔现象有逐渐增多的趋势。
刘恽建议,应建立多部门联动协同机制,开展针对AI造假索赔的专项治理行动。技术上可以赋能监管,通过算法比对商品原始信息与退款证据,强化对AI生成内容的识别与分析能力,重点排查高风险商品品类与高频索赔账号,并对这些账号实施重点监控。同时,推动建立跨平台的协同治理机制,鼓励各大电商平台共享欺诈案例数据与恶意账号黑名单,并督促平台切实履行审核义务。此外,还应设立商家维权绿色通道,简化AI造假索赔案件的举证流程,有效降低商家的维权成本。
刘恽还建议,应加强行业引导,共同营造诚信经营的市场氛围。一方面,要向中小商家普及识别AI造假图片的技巧与证据留存方法,提升其自我保护能力;另一方面,也需通过多种渠道,向消费者明确告知利用AI进行恶意索赔所需承担的法律后果,引导广大消费者共同遵守诚信原则,从而营造健康、良性的消费生态。
原标题:《收货后用AI生成商品破损图片骗取赔偿?上海市人大代表建议加强治理》
栏目主编:张骥
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