上海代表建议：治理AI生成破损商品图骗赔乱象
水果不再新鲜、衣物出现破洞、商品有所损坏……一些不法买家开始利用人工智能工具，生成几可乱真的“商品破损”“货物瑕疵”图片，然后钻电商平台规则的漏洞，恶意索赔牟利，导致中小卖家的合法权益频频受损。对此，上海市人大代表、上海合合信息科技股份有限公司董事刘恽建议，这类行为显然违背了诚实信用的基本原则，不仅扰乱了公平交易的市场秩序，更侵蚀了数字经济领域的信用体系。上海作为数字经济发展的前沿阵地，必须加大对AI恶意应用的治理力度，为中小商家营造一个更为公正、透明的发展环境。
刘恽表示，利用AI进行恶意索赔的行为，对中小商家影响尤其严重。由于维权流程复杂、举证难度大，商家往往需要承担较高的维权成本，甚至不得不蒙受经济损失。而对于电商平台而言，作为交易活动的载体，一些平台在追求经济利益的同时，对网络安全方面的投入却显不足，这使得恶意索赔现象有逐渐增多的趋势。
刘恽建议，应建立多部门联动协同机制，开展针对AI造假索赔的专项治理行动。技术上可以赋能监管，通过算法比对商品原始信息与退款证据，强化对AI生成内容的识别与分析能力，重点排查高风险商品品类与高频索赔账号，并对这些账号实施重点监控。同时，推动建立跨平台的协同治理机制，鼓励各大电商平台共享欺诈案例数据与恶意账号黑名单，并督促平台切实履行审核义务。此外，还应设立商家维权绿色通道，简化AI造假索赔案件的举证流程，有效降低商家的维权成本。
刘恽还建议，应加强行业引导，共同营造诚信经营的市场氛围。一方面，要向中小商家普及识别AI造假图片的技巧与证据留存方法，提升其自我保护能力；另一方面，也需通过多种渠道，向消费者明确告知利用AI进行恶意索赔所需承担的法律后果，引导广大消费者共同遵守诚信原则，从而营造健康、良性的消费生态。
原标题：《收货后用AI生成商品破损图片骗取赔偿？上海市人大代表建议加强治理》
栏目主编：张骥
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