12306回应儿童分到静音车厢：系统自动分配，暂时无法调整
1月27日消息，静音车厢的乘坐规定有别于普通高铁车厢。旅客在此需保持安静，不仅不能外放声音，铁路部门也建议尽量不要带婴幼儿同行。
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日前，有带孩子的网友发帖求助，称自己带着一岁多的宝宝乘车，却被系统分配到了静音车厢。尽管提前做了准备，仍担心孩子哭闹会打扰到其他旅客。
对此，有媒体致电铁路12306客服。接线工作人员解释，这类情况属于系统自动分配座位所致。目前，改签操作仅支持调整乘车时间和车次，无法单独变更车厢及座位。
如果旅客觉得带婴幼儿可能会影响静音车厢内的其他乘客，可以在上车后向列车工作人员求助，看能否协调换座。
此外，该工作人员还表示，旅客对于带小孩被分到静音车厢的不便问题已被记录，后续会反馈给上级部门进行研究调整。
据了解，静音车厢明确规定乘客需保持安静，具体要求包括手机静音、禁止声音外放、接打电话需离席等。购票页面也会提示“不建议携带婴幼儿的旅客选购”。
但系统在分配座位时，并未能识别携带儿童的家庭，导致家长被动进入静音区，陷入两难境地。
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