外卖小哥救火被扣分4次申诉遭驳回,平台回应:扣分已免并奖励
1月6日消息,近日,南京一名外卖小哥在送餐途中见义勇为参与灭火,却因后续订单超时遭平台扣分,四次申诉均被驳回,此事经报道后引发广泛关注。
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截至1月5日,平台已为小哥免除扣分并给予奖励,小区物业也明确将致谢。具体事件经过如下:
1月2日凌晨,该外卖小哥在南京某小区送餐时,恰逢突发火情并主动参与灭火。受救火影响,他后续的配送订单出现超时,平台据此扣除其服务分1分。
扣分后,小哥先后通过平台App内申诉两次、电话申诉两次,共计四次提交申诉请求,但均遭驳回。
从他提供的申诉截图可见,两次App内申诉的驳回理由完全一致,均为"经人工核实,未核实到好人好事,申诉理由不成立"。
针对申诉驳回原因,平台相关工作人员后续解释称,此前申诉未通过是由于客服审核尺度把握不当。

1月4日,事件出现转机:淘宝闪购客服主动联系这名小哥,告知其可免除此前的扣分处罚;
同日,涉事小区物业工作人员也与他取得联系,提出将为其赠送锦旗和奖金,以表达对他参与灭火的谢意。
1月5日,淘宝闪购客服进一步明确处理结果:除免除外卖的扣分外,额外给予共计1000元现金奖励,并授予"社区侠"荣誉称号。
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