微软CEO谈AI聊天机器人：善用是情绪疏导有力工具
IT之家12月24日消息，微软AI首席执行官穆斯塔法·苏莱曼近日表示，聊天机器人已成为人们释放情绪、进行自我“排毒”的实用工具。
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在12月16日上线的梅伊姆·拜力克主持的播客节目《崩溃》中，苏莱曼谈到，陪伴与支持已成为人工智能最受青睐的应用场景之一。
他表示，人们正借助人工智能聊天机器人处理各类事务，从应对分手情绪到化解家庭矛盾，用途相当广泛。
“这并非专业的心理治疗，”苏莱曼指出，“但这类模型在设计时秉持了不评判、无导向的原则，将非暴力沟通作为核心交互方式，做到立场公允、善于倾听反馈、富有同理心且尊重他人，最终成为了一种被世界所需要的工具。”
他认为，这种应用的积极意义在于，“它能传递善意与关爱，帮助人们净化身心，从而以最佳状态，在现实生活中与所爱之人相处”。
苏莱曼于2010年联合创立了DeepMind，该公司在2014年被谷歌收购。
他在此档播客中提到，人们需要一个私密空间，能够“毫无顾忌地反复提出一些看似愚蠢的问题，不必感到尴尬”。
他还提到，久而久之，除了伴侣或挚友之外，聊天机器人能以许多人都无法企及的方式，让人们“感受到自己被看见、被理解”。
不过，科技行业并非所有人都赞同将聊天机器人当作心理治疗的替代品，OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼就是持反对意见的人士之一。2025年8月，他曾对人们依赖聊天机器人做出重大人生选择的现象表示担忧。
“我能预见这样一个未来：很多人在做人生最重要的决定时，真的会相信ChatGPT的建议。”奥尔特曼在社交平台X上写道，“尽管这可能很棒，但也让我感到不安。”
2025年7月，奥尔特曼在做客播客节目《西奥·冯的过往周末秀》时还指出，向机器人倾诉情绪可能存在法律风险。他称，若卷入诉讼案件，OpenAI或被要求提交用户这类带有心理疗愈性质的聊天记录。
心理健康领域的专业人士同样对“ChatGPT心理疗愈”的兴起表示担忧。2025年3月，两位心理咨询师在接受Business Insider资深健康记者朱莉娅·普加切夫斯基采访时称，依赖人工智能聊天机器人获取情感支持，可能会加剧孤独感，还会让人养成寻求安慰的依赖心理。
苏莱曼在播客中也承认了这类应用的部分弊端，他表示，聊天机器人“确实存在引发依赖的风险”，而且有时还会表现得过分讨好，甚至带有“谄媚”的意味。
IT之家注意到，并非只有苏莱曼一人看到了人工智能在心理疗愈方面的潜力。2025年5月，Meta首席执行官马克·扎克伯格在接受《Stratechery》采访时称，他认为每个人都应该拥有一位心理咨询师。“对于那些没有专属心理咨询师的人来说，”扎克伯格表示，“我相信未来每个人都会拥有一个人工智能心理咨询助手。”
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