乐乐茶产品整改下架,全国核查并向公众致歉
21世纪经济报道记者 易佳颖
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12月20日,乐乐茶发布公开致歉声明,表示已第一时间对全国门店的苹果糖系列产品进行全面核查。不符合标准的饮品立即下架,相关门店被责令整改,并对问题严重的门店进行了严厉处罚。目前,苹果糖系列已在全国门店陆续恢复上架。
事件的起因是12月19日,多位顾客反馈乐乐茶新品“苹果糖”存在粘牙等问题。根据乐乐茶小程序信息,新品“凤梨苹果糖”单杯售价26元,额外添加“一颗苹果糖”需支付9.9元。
乐乐茶总结称,问题主要集中在以下几个方面:一是杯中的苹果未均匀裹糖;二是糖衣太薄,苹果容易氧化;三是糖层过厚,导致口感粘腻;四是糖浆温度偏高,造成苹果颜色变深;五是顶部装饰漏放或摆放不规范。公司承认:“此次因我们考虑不周、准备不足,导致产品出品不稳定,影响了大家的消费体验。”
值得一提的是,近期乐乐茶在其小红书账号宣布,面向多个空白城市开放独家代理名额,覆盖区域包括陕西、甘肃、青海、宁夏、江苏、安徽、黑龙江等近30个省份。城市独家代理享有区域独家开店权,首店可获得免费品牌形象升级,加盟费方面还有额外优惠。
今年3月,曾有消息称“乐乐茶计划在2025年关闭所有直营店,仅保留加盟门店”,乐乐茶方面对此予以否认。乐乐茶表示,目前全国门店超过400家,其中直营店近100家,计划到2025年将门店总数增长至700家,团队和资源将重点投入加盟业务,帮助门店提升市场竞争力。
实际上,早在2024年,乐乐茶就已开放加盟。当时公司高层透露,“首批加盟区域将聚焦华中、西南等地。”但相比那些加速扩张、奔向万店规模的同行,从目前的开店进度来看,乐乐茶已经落后了不少。
更早之前,2024年年底,奈雪的茶宣布以5.25亿元收购乐乐茶43.64%的股权,成为其第一大股东。不过,乐乐茶仍保持相对独立的运营。眼下奈雪自身尚处于探索阶段,乐乐茶也很难借力太多。
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