罗永浩质疑大金中央空调售后:7台内机年维护成本达1.5万元
12月20日消息,知名博主@罗永浩的十字路口昨日(12月19日)在微博发文,公开质疑大金中央空调的售后维护价格体系与服务态度。从他晒出的报价单来看,其家中7台大金空调内机每年的维护成本约为15000元。
微博原文内容如下:
我在上海租的房子,装的是大金中央空调。这套两百多平米的四室两厅加厨房,一共配备了7台空调内机。换季时我想清洗一下,就拨打了官方客服电话,结果来的客服人员每说一句话都忍不住翻个白眼。
对方看完现场后表示,更换滤网和清洗的费用每年要15000元左右(大金的滤网设计使用寿命为一年,不能清洗只能更换)。这笔年度开销,就连我这个被称作直播界"四大天王"之一的老四,都感到压力不小的。
我不禁疑惑,大金的产品难道主要卖给超级富豪、特殊群体和特定阶层吗?我问客服,这个费用就算大家买得起空调,谁用得起售后?他又翻了个白眼说,那你可以不清洗不换滤网啊。
最离谱的是那个换滤网的所谓安装费。我问客服这个滤网怎么换,他随手在梯子上一抠就取下一个滤网,然后说新滤网往里面一推就装好了。我说就这么一抠一推要收283块?他点头说是。我当时就愣住了,脑门直冒汗,追问说你们不会示范这么一下就要收283吧?他白了我一眼说那倒不会。嗯,请问有没有懂行的朋友给我们指点一下,这到底是怎么回事?这种收费和服务在空调行业算是常态吗?

查询公开资料显示,大金工业株式会社(Daikin Industries, Ltd.)是一家来自日本的全球领先跨国企业,创立于1924年,以其在空调、冷媒、压缩机以及氟化工领域的技术优势著称。作为世界上唯一集空调、制冷剂和压缩机研发、生产、销售于一体的公司,大金在全球市场占据重要地位。
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