魏建军:警惕车企过度宣传,勿轻视用户体验
在12月16日长城欧拉5的上市发布会现场问答环节,有位媒体朋友向长城汽车董事长魏建军提出了这样一个问题:“随着行业标准日益规范,车企应当如何加强与用户之间的沟通,确保消费者在购车和用车过程中能够充分知情,从而有效排除潜在风险?”
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对此,魏建军回应说,当前车企所执行的国家标准实际上是一条底线,是最基本的要求。让用户充分知情,这本身就是消费者应有的权利。
但他也强调,车企不能被动地等待标准出台。我们深知用户的需求,因此必须尽早行动,绝不能等到问题发生后再被动应对。
车企既有这份责任,也有这样的能力。我们应当真正去调研、真正为用户着想,从而为用户精准地提供优质、适用的技术和产品,这是我们的本分。我们也应该把这些专业的技术或功能,向用户解释清楚、说明透彻,完整地提示这些潜在风险。
而如今汽车行业显得有些浮躁,部分企业存在忽视用户、宣传华而不实、过度渲染和夸张的问题,这给整个市场带来了相当负面的印象。
因此,我们将内部的技术评估体系作为一项基础管理工作,这也是我们必须掌握的一门必修课。
凡是法律强制要求的,我们都必须做到;即便法律没有明文规定,但只要事关用户的用车安全和核心利益,我们也必须自律,主动做到。
在此,我也向大家承诺:在使用长城产品的过程中,无论您在质量或技术方面遇到任何问题,都可以通过我的微博、抖音等平台的评论区直接反馈给我。用户怎么提意见我们都会接受,我们还有专门的团队配合我,负责收集大家提出的宝贵建议。

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