魏晓敏

“七天无理由退货”等规则的普及，让消费者退换网购商品更加方便，但也有人钻起了空子。例如将新衣服当作旅行拍照的“一次性道具”，或者重要场合穿着后就立刻退货，甚至将穿过数日的衣物原样寄回。为了防止这种“蹭穿”后退货的行为，一些商家不得不想出应对之策：将衣物的吊牌尺寸做大、设计更夸张，有的在服装关键部位加装密码锁等。

“蹭穿”不仅违背了诚信原则，更增加了商家的经营成本，一些季节性衣物甚至会因此过季滞销。有鉴于此，五花八门的“防蹭”吊牌成为商家对抗不诚信行为的无奈之举。但这同时也带来了新问题。对普通消费者而言，这些防护措施影响了购物体验——试穿时被硕大的吊牌遮挡视线，拆卸时又担心损坏衣物。而且，持续增加的“防蹭”成本最终很可能会通过涨价的方式，转嫁给所有消费者，形成恶性循环，损害市场的健康发展。

遏制恶意退货，不能仅靠商家“自力救济”，更要对失信者进行约束。电商平台可以建立更加精准的信用评价体系，让信用记录良好的用户享受更便捷的服务，同时对异常退货行为加强管理，并通过法律等途径对恶意退货者进行惩戒。

诚信是电商发展的基石。电商业的可持续发展，需要的不是“吊牌升级战”，而是以诚信为基础的良性消费生态。平台完善规则，商家优化服务，消费者珍惜信用……只有当每一次交易都建立在互信的基础上，才能走出高退货率的困境，营造更加健康的电商环境。

(摘编自《新华日报》，原题为《防“蹭穿”有无更优解》)

《 人民日报 》( 2025年12月12日 05 版)