12月4日，国家市场监管总局发布消息称，为规范近年来外卖行业出现的"幽灵外卖"、非理性竞争以及配送员权益保障不足等问题，近日该局正式推出推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《要求》）。

《要求》明确提出，外卖平台和用工合作企业应当采取有效措施，充分保障配送员享有合理的休息权利，科学设置工作时长和劳动强度，确保配送员获得必要的休整时间，具体包括但不限于以下举措。

原则上，每位配送员每日累计接单时长不得超过8小时。若接单时长达到8小时后，系统应主动提示配送员是否选择继续接单。

对于确认继续接单的配送员，平台需合理设置其8小时外的工作时长，避免因超时劳动、过度疲劳引发健康隐患和安全风险。

当配送员连续接单超过4小时，平台应发出疲劳提示，原则上在20分钟内暂停向其推送新订单。暂停时段从配送员完成当前任务时开始计算。建议通过发放休息时长补贴、联合商户提供免费饮品或特价餐食等方式，引导配送员收到疲劳提示后暂停接单，及时休息恢复。

《要求》强调，配送员原则上每周至少享有1天完整休息日，并可自主决定是否休息，平台不得强制要求加班或放弃休假。

对于设立绩效奖、全勤奖等与出勤天数挂钩的奖励措施，《要求》明确必须保障配送员享有平均每周至少休息1天的权利，同时依法保障其在法定节假日的休息权益。

此外，《要求》还指出外卖平台需向社会公开调度算法规则，并通过工会、配送员代表等渠道征求意见，持续完善算法机制。