11月20日消息，北京铁路局北京客运段在最新微博中，针对11月19日关于“高铁票买到01F座位实为行李架”事件作出说明，全文内容如下：

近日，针对网友反映的“高铁票买到6车01F座位实为行李架”的问题，我们进行了认真核实，现将情况说明如下：

11月18日，由我段担当的北京南开往芜湖的G41次列车，因车型临时发生变更（由CR400AF-BZ调整为CR400AF-BS），致使购买该列车6车厢1排F座的旅客无法对号入座。铁路部门及时通过12306系统向旅客发送短信，告知因车型临时调整，座位号由6车厢1排F座变更为6车厢19排F座。

该旅客由于未能完全理解短信内容，上车后未能找到6车厢1排F座。列车工作人员见状，及时引导其至6车厢19排F座就坐，并耐心解释了原因。

由此给旅客出行带来的不便，我们深表歉意。同时感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客务质量，为旅客提供更加顺畅、舒适的出行体验。

有网友在社交平台发布视频称，当日乘坐由北京南开往芜湖的G41次列车，上车后发现车票显示的6车01F座位并不存在。视频画面中，原本应是1F座位的空间安装着行李架。