7月30日讯 高铁静音车厢近年来深受旅客青睐。与传统车厢不同，这类专属车厢对噪音管控非常严格——即便是普通交谈声或电话铃声稍大，乘务人员便会立即上前提醒。

有网友幽默地将静音车厢乘务员称为"关音菩萨"。但也有人提出疑问：这样的车厢真能实现绝对安静吗？若是不可控的声响，比如睡觉时的打鼾声，是否会惊动"叫醒服务"？

据记者求证，12306客服明确表示，在静音车厢内，使用手机交谈或播放电子设备声音均属违规行为。乘务人员巡视时发现此类情况会及时劝阻。

确需通话的旅客，应移步至车厢连接处。"若当事人不自觉，其他乘客可通过扫描座椅旁的专属二维码进行投诉。"客服人员补充道。

针对打鼾等无意识噪音扰民的情况，客服解释称同样适用扫码反馈机制，乘务员核实后将采取相应对策。

至于具体处置方式，客服强调需视现场情况而定，由当值乘务员灵活掌握。另一位12306客服则表示，不排除会给予提醒或制止，但最终以现场处理为准。

资料显示，铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点静音车厢。这项特色服务随后逐步拓展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成等热门线路。

截至今年6月，全国已有92列动车组列车配备静音车厢。旅客只需在12306官网购票时勾选"静音车厢"选项，即可享受这份静谧之旅。