11月14日，一则来自江苏网友的开箱视频在网络上掀起热议。视频中，一名男子激动地讲述了自己在双十一期间的网购经历。
据这位男子描述，他花费三千多元网购了一张电脑显卡，满怀期待地拆开快递，却发现里面只有两本厚厚的书籍。
14日上午，涉事店铺客服作出回应，表示尽管对视频内容没有异议，但愿意主动承担责任。店铺决定为客户办理退款，并额外支付三倍赔偿，总计退款3293.83元，另赔付9881.49元。客服承诺将在当天上午优先处理客户的退款申请。
“这不仅仅是诚信问题，更是对消费者权益的尊重。”店铺方面表示正在自查具体原因。此外，客服透露该客户已于13日晚报警，目前警方已介入调查此事。
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