11月9日,@武铁武汉客运段发布情况说明,对网传"高铁座位不翼而飞,买到19排却只有17排"视频作出回应,称已组织核查了解具体情况。
经查证,11月7日由武铁武汉客运段值乘、从上海虹桥开往汉口站的D3046次列车,因车型临时变更(由CRH2B调整为CRH380AL),导致购买该列车4号车厢19排B座的旅客无法按原座位入座。铁路部门已第一时间通过12306系统向该旅客发送短信,详细告知因车型临时调整致座位号变更的情况,将其座位由4车19排B座调整为4车17排B座。
由于该旅客未能完全掌握短信内容,上车后未能及时找到新座位。列车员了解情况后,主动解释车型变更及座位调整原因,并引导其至17排B座就座。
对于此次调整给旅客带来的不便,武铁武汉客运段深表歉意。同时感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督,该客运段将持续提升客运输送服务质量,致力为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
附最新公告截图:

