美团屏蔽恶意用户功能上线：配送员年可屏蔽2名差评用户
11月2日，据媒体报道，美团骑手App现已全面上线“屏蔽恶意用户”功能。美团骑手最新版本也通过视频确认，“骑手屏蔽恶意顾客”功能已在全国范围内启用。今后，骑手在遭遇辱骂等不当行为后，可主动申请屏蔽该用户。
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此前，在美团组织的恳谈会中，不少骑手强烈表达了对于“公平感”与“尊重感”的诉求。相关专家建议平台适当增强骑手的选择权，为劳动者提供更具弹性的决策空间，同时持续完善多方权益保障机制。
基于前期调研，美团于今年9月在多个城市启动了新功能的试点。骑手在配送中如遇到辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等情况，可上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽用户，屏蔽有效期为一年。
根据规则，每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满后自动解除，骑手也可随时主动调整屏蔽名单。为兼顾用户体验，即使某位骑手屏蔽了某用户，系统仍会将该订单匹配给其他骑手。平台也将通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴及难履约点位动态调价等方式，确保订单正常送达。
随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客之间的摩擦时有发生。媒体报道中曾出现诸如“外卖员不叫爹就给差评”的备注，也有骑手因未帮顾客扔垃圾而收到差评，而平台在处理此类投诉时，有时仅止步于消除差评。
在社交平台上，部分骑手对此功能表示支持，认为屏蔽后“不用再受气”；也有骑手指出，在较大区域内，“你不送总有人送”，屏蔽个别用户影响有限。
有行业人士指出，平台为用户与骑手提供更多双向选择权，有助于保护各方权益，是一次值得肯定的探索。
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